Uçuşa Alınmama Ve İade Reddi: 5 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

31 Temmuz 2025 tarihinde Gaziantep – Sabiha Gökçen uçuşu için Enuygun üzerinden bilet aldım. Uçuş saatinden 40 dakika önce havalimanında olmama ve yanımda teslim edilecek valiz bulunmamasına rağmen uçağa alınmadım. Check-in için belirtilen 45 dakikalık süreden yalnızca 5 dakika geç kalmış olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görevli personele durumu anlattığımda son derece ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılaştım. “Bileti ucuz aldınız, iade ve değişim yok” şeklinde bir ifade kullanarak hem uçuşa almadılar hem de hiçbir çözüm sunmadılar. Yolcu olarak mağdur olmama rağmen alternatif bir öneri, yönlendirme ya da destek sağlanmadı.

Enuygun üzerinden aldığım biletin PNR numarası TFY0BF’dir. Sadece 5 dakikalık bir gecikme nedeniyle, üstelik valiz teslimim olmadığı halde uçağa alınmamayı ve üstüne “ucuz bilet” gerekçesiyle iade/değişim yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da uygun bir alternatif uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum.