Uçuşa Alınmama Ve Alaycı Personel Tutumu

Sayın Yetkili,

01/01/2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Brüksel’e yapılacak olan 14:30 uçuşunuz için yaşadığımız kabul edilemez uygulama nedeniyle tarafınıza resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.

Check-in işlemlerimizi zamanında tamamlayıp saat 14:06’da kapıya ulaştığımız halde, kapıdaki görevliniz tarafından son derece alaycı ve küçümseyici bir tavırla “otobüs bir dakika önce kalktı” denilerek yardım talebimiz reddedilmiştir. Üstelik uçak hâlâ oradayken, kapılar kapanmamışken ve operasyon açıkça devam ediyorken, “1 dakika” gerekçe gösterilerek bizi uçağa almamak hem prosedür dışı hem de tamamen keyfi bir uygulamadır.

Daha sonra durumu açıklamama rağmen görevli personelinizden herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine zaman kaybettirilmiştir. İkinci bir çalışan inisiyatif gösterip şoföre telsizle sormasına rağmen, geç kalmamıza sebep olan bu süreç yüzünden yine uçağa alınmadık. Bu durum tamamen şirket personelinizin tutumundan kaynaklanmıştır.

Sonuç olarak, hiçbir kusurumuz olmadığı halde geceyi otelde geçirmek zorunda kaldık, ailecek mağdur olduk ve ertesi gün 02/01/2026 tarihli aynı uçuş için 4 kişi toplam 1700 EUR ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Daha da vahim olan ise, ertesi gün aynı uçuş için kapıda beklerken tam 3 farklı otobüsün farklı saatlerde (14:05, 14:15 ve 14:25) kalkması ve uçağın 15:00’te havalandı. Yani, bir gün önce bize “1 dakika için” uygulanan katı ve mantıksız tutumun ertesi gün tamamen esnetildiği net şekilde görülmüştür. Bu tutarsızlık kabul edilemezdir.

1 Ocak tarihinde yaşanan mağduriyetimizin hiçbir makul açıklaması bulunmamaktadır.

Bu nedenle;

Haksız yere uçağa alınmama gerekçemizin net şekilde açıklanmasını,

Personelinizin tutumunun neden bu denli kaba, alaycı ve yardım etmeye kapalı olduğunun araştırılmasını,

Tarafımıza çıkarılan 1700 EUR ilave maliyetin tamamının iade edilmesini,

Yaşattığınız mağduriyet için ayrıca resmi bir özür talep ettiğimi,

tarafınıza bildiririm.

Aksi durum, hukuki haklarımızı kullanarak gerekli başvuruları yapmamıza yol açacaktır.

Saygılarımla,
A*** M****
Belçika Vatandaşı