Uçuş Kapı Değişikliği Bildirimi Olmadan Kaçırılan Uçuş Ve Zorunlu Ek Bilet Ücreti İadesi Talebi

30.08.2026 tarihinde saat 12:50’de gerçekleşmesi planlanan vf263 İstanbul Sabiha Gökçen–Üsküp uçuşu için yaklaşık 11:00’de havalimanında hazır bulunarak check-in, bagaj ve pasaport işlemlerimi tamamladım. Boarding kartımda kapı 608a olarak belirtilmişti ve saat yaklaşık 12:15’te bu kapıda uçağa biniş için hazır bekliyordum, ancak kapıda herhangi bir ajet görevlisi yoktu ve boarding başlamamıştı.

Yaklaşık 12:30 civarında kapının hâlâ açılmaması üzerine Havalimanı ekranını kontrol ettiğimde, uçuşumun kapısının 205a olarak değiştirildiğini ve bu kapının “kapalı” göründüğünü fark ettim. Kapı değişikliğiyle ilgili tarafıma SMS, uygulama bildirimi, anons veya herhangi bir görevli bilgilendirmesi yapılmadı. 205a kapısı farklı katta ve oldukça uzakta olduğu için koşarak yaklaşık 12:42’de kapıya ulaştım, ancak kapı kapalıydı ve burada da ajet görevlisi bulunmuyordu.

Daha sonra ajet ofisine başvurduğumda, yaşanan durumla ilgili sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve herhangi bir alternatif ajet uçuşu sunulmadı. Bunun yerine Pegasus’tan bilet almam gerektiği ifade edildi. Tur programıma devam edebilmek için aynı gün saat 18:35 Pegasus uçuşuna 7.891,70 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Bu masrafa ilişkin Pegasus e-ticaret satış fişini de ek olarak paylaşıyorum.

Ajet ile yapacağım bu uçuş, 699 EUR (yaklaşık 40.000 TL) bedelle satın aldığım Balkan turu paketinin bir parçasıydı ve aynı gün alternatif bir uçuş bulamasaydım turun tamamını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaktım. Konuyla ilgili ajet’e resmi başvuruda bulundum ve vf-1044489 kayıt numarasıyla şikayetim sisteme alındı.

Ajet’ten; ilgili uçuş için kapı değişikliğinin hangi saatte yapıldığının, yolculara bu değişikliğin ne zaman ve hangi yöntemle bildirildiğinin, SMS, uygulama bildirimi, terminal anons ve boarding/operasyon kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kapı değişikliğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadan, boarding kartımda yazan kapıda zamanında hazır beklerken uçağa kabul edilmemin “yolcu geç kaldı” şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Zorunlu olarak almak zorunda bırakıldığım 7.891,70 TL tutarındaki ek ulaşım masrafımın tarafıma iadesini ve SHY-YOLCU kapsamında doğan haklarımın değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ajet’ten yaşanan sürece ilişkin açık, gerekçeli bir açıklama ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum. Uçuşuma ait biniş kartını da ek olarak paylaşıyorum.