Uçuş Kapandığı İçin Uçağa Alınmadım Ve Personel Kaba Davrandı, Tam İade Talebi

27.07.2026 tarihinde Ajet ile Milas Bodrum Havalimanı’ndan Gaziantep Havalimanı’na saat 13:55 kalkışlı vf5298 seferi için, PNR kodu 4E9JAS olan tek yön biletimi satın aldım. Eşim ve 1,5 yaşındaki bebeğim bu uçuşa binecekti. Uçuştan yaklaşık yarım saat önce, saat 13:25 civarında bagaj vermek için kontuara geldiğimizde uçuşun kapandığını söyleyerek bizi uçağa almadılar.

Bugüne kadar birçok farklı havayolu ile seyahat etmeme rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Buna rağmen oradaki personele kibar bir şekilde yardımcı olmalarını rica ettim, ancak “yardımcı olamayız” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Uçağın daha kalkışa yarım saat varken kapatılmasının nerede görüldüğünü sorduğumda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise “maalesef, geçmiş olsun, sıradaki işlemi alacağım” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu ifadeyi hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece saygısız ve mağduriyetimi artırıcı buluyorum.

Bu uçuş için yaklaşık 3.931 TL bilet ücreti ve 400 TL civarında koltuk ücreti ödedim. Sonrasında Ajet müşteri hizmetlerini de aradım fakat orada da muhatap bulamadım ve ücret iadem konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne havalimanında ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem uçağa alınmayarak mağdur edilmeme hem de sonrasında son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmama rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadığı için, ödediğim bilet ve koltuk ücretlerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli personelin yolcuya karşı iletişim ve davranışlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.