Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Personelin Saygısız Tutumu Ve Katlandığım Ek Masraflar

18 Ocak 2026 tarihinde ajet’e ait vf3070 Sabiha Gökçen – İzmir seferi ile seyahat edecektim. Ancak uçuşumun, uçağım indikten yalnızca yaklaşık 5 saat önce iptal edildiğini kendi çabamla öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 15 saat yoldaydım ve uçuş iptaline dair önceden herhangi bir SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme almadım.

İptali fark ettikten sonra Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ajet satış noktasına başvurdum. Görevli personel, yardım talebime karşı sert ve saygısız bir üslupla yaklaştı, yüzüme çıkışarak yalnızca “sadece bilet iptalini yapabilirim” şeklinde yanıt verdi. Yeniden yönlendirme, alternatif uçuş, konaklama veya yolcu hakları konusunda hiçbir bilgilendirme ve destek sağlanmadı. Bu tutumu yer hizmeti ve yolcuya davranış açısından ciddi bir ihlal olarak görüyorum.

Ajet tarafından herhangi bir yeniden yönlendirme yapılmadığı, alternatif havayolu ya da çözüm önerilmediği ve ulaşım/konaklama desteği sunulmadığı için iki kişi için Pegasus Havayolları’ndan yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu işlem için 11.562,99 TL ödedim. Tüm bu süreçte tamamen kendi imkanlarımla hareket etmek durumunda bırakıldım.

Daha sonra ajet’in yazılı cevabında, uçuşun “kontrol dışı nedenlerle” iptal edildiği, bu nedenle tazminat ödemeyecekleri ve başka havayolundan alınan bilet masraflarını karşılamayacakları belirtilmiştir. Buna karşın, havalimanında yapılan harcamaların faturalarını göndermemi isteyerek çelişkili bir tutum sergilemişlerdir. Oysa asıl mağduriyet, yolcunun bilgilendirilmemesi, kendi başına bırakılması ve alternatif ulaşımın sağlanmamasıdır.

Sonuç olarak, zamanında bilgilendirme yapılmaması, yer hizmeti personelinin yolcuya karşı uygunsuz tutumu, yeniden yönlendirme yapılmaması ve bunun sonucunda oluşan maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle ajet’i kamuoyuna şikayet ediyorum. Yolcu haklarına aykırı bu sürecin incelenmesini, tarafıma ödetilen ek uçuş maliyetlerimin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde de 2026-00026096 başvuru numarasıyla resmi olarak başvuru altındadır.