to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası İade Talebinde Mail Gelmemesi
13 Nisan tarihinde saat 06.45’te gerçekleşmesi gereken Sabiha Gökçen – Van uçuşunuzda yaklaşık 200 yolcuyla birlikte mağdur edildim. Uçuşla ilgili PNR numaram VF3348’dir. Yaşanan bu sorun nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Havaalanında ve sonrasında tarafıma “talep formu doldurun, size mail gelecek, o maile bu yolculuğu kanıtlayan belgeleri yükleyin, yüklemezseniz talebiniz yok sayılacak” denildi. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine karşın hiçbir mail gelmediği için istenen belgeleri iletebileceğim bir adres de bulunmuyor ve itiraz süresi işlemeye devam ediyor. Talebimizin kaydının bu şekilde alınmaması bizi daha da mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana “biz bir şey yapamayız, yer görevlisine söyleyin” denildi. Havaalanındaki yer görevlileri ise “biz bir şey yapamayız, elimizden bir şey gelmez, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Hem telefon hem havaalanı tarafında bu şekilde sürekli birbirine yönlendirilmem, sorunun hiçbir şekilde çözüme kavuşamamasına neden oldu.
Bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve söz verildiği gibi, belgeleri iletebileceğim şekilde tarafıma acilen mail gönderilmesini, itiraz süremi de göz önünde bulundurarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
