Uçakta Ücretsiz Su İkramı Bana Sunulmadı

28 Nisan 2026 tarihli VF160 sefer sayılı AJet uçuşunda, 13F numaralı koltukta yaşadığım tutarsız ve ayrımcı hissettiren hizmet deneyimini paylaşmak istiyorum.

Uçuş sırasında birçok yolcunun kabin görevlilerinden su talep ettiğini ve bu yolculara bardakta ücretsiz su verildiğini açıkça gördüm. Aynı şekilde ben de su istediğimde, C** isimli kabin görevlisi bana bardak su seçeneğinden hiç bahsetmeden, doğrudan ücretli kapalı su satışı yaptı. Yani diğer yolculara sunulan ücretsiz bardak su hakkı bana hiç teklif edilmedi.

Daha sonra AJet’e yaptığım başvuruya verilen yanıtta, “Bardak ile su talebinde bulunan yolculara ücretsiz su ikram edildiği, bardak talebinde bulunulmadığı durumlarda ise kapalı su satışı yapıldığı” ve uygulamanın prosedürlere uygun olduğu belirtildi. Ancak benim somut yaşadığım durumda, bana herhangi bir seçenek sunulmadı, “Bardak mı istersiniz, kapalı su mu?” şeklinde bir tercih hakkı verilmedi. Bu nedenle şirketin standart açıklaması ile uçakta yaşanan olay birbiriyle örtüşmemektedir.

Benim itirazım suyun ücretli olup olmamasına değil, aynı kabin içerisinde diğer yolculara sunulan ücretsiz bardak su hakkının bana sunulmamasındadır. Bu durum, hizmetin standartlarıyla çelişmekte ve yolcular arasında farklı muamele yapıldığı izlenimi yaratmaktadır. Ayrıca müşteri deneyimi açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum ve bunun basit bir yanlış anlaşılma değil, doğrudan hizmet eksikliği olduğunu değerlendiriyorum.

AJet’ten talebim, bu olayın gerçeğe uygun şekilde tekrar değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden ücret alınan su bedelinin iade edilmesi ve kabin personelinin yolcuya su servisi yaparken mutlaka “Bardak su mu, kapalı su mu tercih edersiniz?” şeklinde açık bir seçenek sunmasıdır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve prosedürlerin sahadaki uygulamalarla gerçekten uyumlu hale getirilmesini bekliyorum.

Aksi halde, standart ve genel nitelikli açıklamaların, yaşanan somut mağduriyeti çözmek yerine görmezden gelmek anlamına geldiğini düşünüyorum.