Ajet'te Ödenen Geniş Exit Koltuğu Sağlanmadı, Uçak Değişikliği Nedeniyle Dar Koltukta Seyahat Ettim

11 Nisan 2026 tarihinde AJet firmasına ait VF4033 sefer sayılı, saat 17:20 İzmir Adnan Menderes – Ankara Esenboğa uçuşunda, parasını ödeyerek satın aldığım geniş koltuk (exit) hizmetinden yararlanamadım. Büyük gövdeli uçakta 15F numaralı koltuk, acil çıkış kapısının bulunduğu geniş diz mesafeli bölümde yer almaktayken, uçak tipi küçük gövdeli bir uçakla değiştirildiği için bu alan 13F koltuğuna denk gelmiştir. Ancak koltuk numaram sistemde aynı bırakılarak 15F’e atandığım için, küçük uçakta acil çıkış sıradan iki sıra arkaya kaydırılmış dar diz mesafeli bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım.

Bu değişiklik sonucunda, para karşılığı satın aldığım geniş koltuk hakkımdan fiilen yararlanamadım, koltuğum fiilen başkasına ücretsiz olarak tahsis edilmiş oldu. Buna rağmen AJet tarafından yapılan inceleme neticesinde tarafıma “15F numaralı koltukta uçmuşsunuz” şeklinde bir cevap verilerek, uçak tipine bağlı yer değişikliği ve exit sırasının kayması göz ardı edilmiştir. Bilet sahibi Z*** G**** T**** olup, PNR numaram 41SOS5’tir. Bu durum hem maddi olarak mağduriyetime hem de dar alanda, konforsuz ve ızdıraplı bir yolculuk yapmama sebep olmuştur.

AJet müşteri şikayet hattı üzerinden VF-862702 numaralı başvuru ile durumu yazılı olarak ilettim, ayrıca SHGM şikayet hattı ve CİMER üzerinden de resmi başvurularda bulundum. Buna rağmen hem ödediğim ekstra ücret karşılığında aldığım hizmet sağlanmamış hem de tatmin edici bir açıklama veya özür tarafıma iletilmemiştir.

Ödediğim geniş (exit) koltuk hizmeti karşılığında sunulmayan hizmetin bedelinin iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili en azından yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uçak tipi değişikliklerinde exit koltuk atamalarının, yolcunun ödediği hizmet göz önüne alınarak adil şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.