Sistemde Oturum Kesintisi Sonrası Fiyat Artışı Ve Check-in’de Yemek Seçeneği Bulunamaması

Rezervasyon Sistemindeki Teknik Aksaklıklar, Fiyat Değişimi ve Ek Hizmet Erişimi hakkında Şikayet:

1. Rezervasyon Sürecinde Sistem Hatası ve Haksız Fiyat Güncellemesi:
Web siteniz üzerinden 3 kişi için gidiş‑dönüş, aktarmalı (toplam 12 bilet) dış hat uçuşu satın almak üzere işlem başlattım. Yolcu bilgileri tarafımda hazır olmasına ve sayfada aktif olarak veri girişi yapmama rağmen sistem, herhangi bir "oturum süresi doldu" uyarısı veya geri sayım sayacı göstermeksizin beni aniden ana sayfaya yönlendirdi. Yeniden giriş yaptığımda bilet fiyatlarının artmış olduğunu gördüm. Sektör standartlarında (UI/UX) sepet aşamasında kullanıcıya tanınan makul bir süre (genellikle 10 dakika) bulunması gerekirken, veri girişi sırasında ekranın kapanması teknik bir kusurdur. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde bu durumun "normal" olduğu belirtilmiştir. Ancak aktif işlem yapan bir kullanıcının ekranının kapatılarak güncel (zamlı) fiyata zorlanması, Tüketici Hakları'na ve Dürüst Ticaret ilkelerine aykırıdır. Bu durumun sistem kayıtları üzerinden incelenmesini ve oluşan fiyat farkının mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar 5'ten fazla havayolu web sitesinden bilet satın almış bir yolcu olarak ilk defa sizin sürecinizde bunu yaşadım.

2. Check‑in Sürecinde Ek Hizmet (Yemek Seçimi) Erişilemezliği:
Yaklaşan uçuşum için check‑in yaparken "Ek Hizmetler" bölümünde yemek seçimi opsiyonu görüntüleyemedim. Bugüne kadar birçok havayolu ile seyahat ederken check‑in sırasında (online) ek hizmetler kısmını gösterirdi ve benden oradan yemek seçimi yapıp ödemesini gerçekleştirmemi isterdi. Uçuş saatlerimin ilaç kullanım zamanıma denk gelmesi sebebiyle, uçuş esnasında yemek tüketmem sağlık açısından gerekli bir şey. Sisteminizdeki bu kadar basit bir şeyin eksikliği, beni uçaktaki stok durumuna bağlı kalmaya zorlayarak sağlığımı riske atıyor.