Sistem Hatası Nedeniyle Çift Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Ajet üzerinden 12.04.2025 tarihli uçuşum için bilet satın alırken sistem hata verdi. Ekranda işlem hatası gördüğüm ve hesabımdan herhangi bir kesinti görünmediği için bileti tekrar satın almak zorunda kaldım. Bu ikinci işlem sırasında bilet fiyatının daha da düştüğünü görerek satın almayı tamamladım.

Aradan 3–4 gün geçtikten sonra havaalanına gittiğimde, aynı uçuşta adıma iki adet bilet düzenlenmiş olduğunu görevli personelden öğrendim. Hesabımı kontrol ettiğimde, ilk işlemde sistem hatası almama rağmen bu ilk, daha yüksek fiyatlı biletin tutarının sonradan kartımdan çekildiğini fark ettim. Görevliler, bu durum için web sitelerinden başvuru yapmam halinde ödemenin iade edilebileceğini belirttiler.

Ajet’e yaptığım başvurularda ise herhangi bir sistem hatasını kabul etmediler ve insanları yanıltıyormuş gibi bileti iki kez bilerek aldığımı ima ettiler. Üstelik hata veren ve kullanmadığımız, ücreti daha yüksek olan ilk bilet yerine, daha sonra aldığım ve daha uygun fiyatlı olan ikinci bileti iade etmeyi teklif ettiler. Oysa ki ilk bileti hiç kullanmadık; kullanılan bilet ikinci ve daha düşük fiyatlı olan bilet olmasına rağmen tam tersini önerdiler.

Bu süreçte kredi kartı ile tek çekim ödediğim 6.265,20 TL tutarındaki, sistem hatası nedeniyle oluşan ve hiç kullanılmayan ilk biletin iadesini talep ettim. Ajet ile sürekli yazışmalar yaptım, elimdeki delilleri sundum ancak bu kez de kendi prosedürleri dışına çıkamayacaklarını söylediler. En sonunda, madem öyle, kendi teklif ettikleri rakam üzerinden iade yapmalarını da kabul ettim; buna rağmen 08.01.2026 tarihinde 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine karşın, bu tarihten sonra herhangi bir dönüş ya da ödeme yapılmadı.

PNR kodu 3YR1BJ olan rezervasyonumla ilgili olarak, sistemlerinin verdiği hata nedeniyle alınan ve hiç kullanılmayan ilk biletin, 6.265,20 TL tutarındaki ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.