SHGM Kararına Rağmen Ödenmeyen Tazminat Ve Cevapsız Geri Bildirimler

03.06.2026 tarihli vf60 sefer sayılı uçuşum yaklaşık 3 saat tehirli gerçekleştiği için, İstanbul üzerinden bağlantılı olarak almış olduğum vf3004 sefer sayılı uçuşum iptal edildi. Bu iptal bilgisi 03.06.2026 saat 21.01’de tarafıma e‑posta yoluyla iletilmiş, ancak o esnada vf60 seferinde uçuş halinde olduğum için durumdan ancak İstanbul Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra haberdar olabildim.

Bağlantı uçuşumun iptal edilmesi üzerine tarafıma en erken tarihli uçuşa otomatik biletleme yapıldı. Son varış noktam olan Ankara’ya ilk planıma göre yaklaşık 12 saat gecikmeli ulaşabildim. Bu süreçte talebimiz üzerine Ajet tarafından yeme içme ve konaklama hizmeti sağlandı; ancak yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet için mevzuat gereği ödenmesi gereken tazminat konusu çözüme kavuşturulmadı.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne yapmış olduğum başvuru, 2026-00049617 numaralı dosya üzerinden 20.08.2026 tarihinde sonuçlandırıldı ve yolcu başına 400 Euro tazminat ödenmesi yönünde karar verildi. Buna rağmen Ajet, SHGM kararında açıkça belirtilen bu tazminatı tarafıma ödemedi ve herhangi bir dönüş yapmadı.

Ajet’e SHGM kararından önce üç kez, karar sonrasında ise 21.08.2026 ve 07.09.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam iki kez daha web sayfası üzerinden geri bildirim oluşturarak tazminatımın ödenmesini talep ettim. Başvuruların 2 ila 7 iş günü içinde cevaplanacağı belirtilmesine rağmen, özellikle 21.08.2026 tarihli başvurumun üzerinden 16 iş günü geçmesine karşın tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Hem SHGM’nin bağlayıcı nitelikteki kararına rağmen ödeme yapılmaması, hem de müşteri geri bildirimlerinin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. SHGM’nin 2026-00049617 numaralı dosyası kapsamında yolcu başına 400 Euro olarak belirlenen tazminatın, yasal faizleriyle birlikte en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.