Sağlık Raporuna Rağmen Bilet İptali Veya Değişikliği Yapılmadı, Mağdur Edildik

Annemin ayağı kırıldığı için 27 Mayıs tarihli Anadolu Jet uçuşumuzla ilgili 18-19 Mayıs’ta çağrı merkezi üzerinden değişiklik veya iptal talebinde bulunduk. Sağlık raporunu resmi şekilde ilettik. Tarafımıza “7 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Üstelik uçuş tarihi geçmeden, yani 27 Mayıs’a kadar herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süre boyunca tekrar tekrar iletişime geçmemize rağmen ya sistemsel bahaneler öne sürüldü ya da somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak uçuş tarihi geçti, bilet yandı ve şu anda ne iade ne değişiklik yapılmış durumda. Üstüne üstlük yeni bilet de alamıyoruz, tamamen mağdur bırakıldık.
Sağlık durumu nedeniyle yapılan iptallerde yolcunun kusuru olmadığı için, sağlık raporu ibraz edildiği takdirde iade ya da cezasız değişiklik yapılması, hem Tüketici Kanunu hem de SHY-Yolcu Yönetmeliği (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) kapsamında bir haktır. Bu hakkımız göz ardı edilmiştir.
Talebimiz nettir: Sağlık raporuyla zamanında başvurduğumuz bu biletin ya ücret iadesi yapılmalı ya da ücretsiz değişiklik hakkı sağlanmalıdır. Anadolu Jet'ten acil ve net bir dönüş bekliyoruz. Aksi takdirde gerekli mecralara başvuru yapacağımızı bildiririz.
Verilen acil Geri bildirim kodu:455761