Rize Havalimanına Yanlış Yönlendirme Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Ve Tazminat Talebi

20.06.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Erzurum Havalimanı’na gerçekleştirilmesi planlanan vf3206 sefer sayılı uçuş için 2 yetişkin ve 3 çocuk olmak üzere toplam 5 kişilik bilet satın aldık. Ancak uçağın Erzurum yerine Rize Havalimanı’na yönlendirilmesi nedeniyle uzun süre havalimanında ve sonrasında yolda bekletildik.

Rize’ye iniş sonrası bize havalimanında ya otelde konaklayabileceğimiz ya da aynı gün içinde otobüsle Erzurum’a gönderileceğimiz söylendi ve fiilen yalnızca otobüs seçeneği sunuldu. Zaman kaybımın çok fazla olacağı ve yanımda 3 küçük çocuk olduğu için zaten özellikle daha hızlı ve konforlu olsun diye uçakla yolculuk tercih etmiştim; aksi halde baştan otobüsle gitmeyi seçebilirdim.

Erzurum’a hava yoluyla ulaşmamız gerekirken, uçuş sonrası karayolu ile otobüse aktarıldık ve yolculuğun önemli bir kısmı otobüsle tamamlandı. Planlanan varış saatimiz yaklaşık 20.30 iken, Erzurum’a ancak sabah 05.30 civarında ulaşabildik ve yaklaşık 9 saatlik bir gecikme yaşandı. Özellikle 3 çocuk ile gece boyunca süren bekleme ve karayolu yolculuğu ailemiz açısından hem fiziksel hem psikolojik olarak ciddi mağduriyet oluşturdu.

Satın aldığımız hizmet İstanbul–Erzurum hava ulaşımı olmasına rağmen, bu hizmeti tam ve zamanında alamadık. Yaşanan bu gecikme, rotanın değiştirilmesi ve karayoluna mecbur bırakılmamız nedeniyle, 5 yolcu için ödemiş olduğumuz bilet ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız uzun süreli gecikme ve mağduriyet göz önüne alınarak, yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ek tazminat ödenmesini de istiyorum.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bilet ücretlerimizin iadesi ve tazminat talebim hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.