Prag-İstanbul Uçuşunda Kırılan Bavul Ve Yetersiz Tazminat Açıklaması

4 Temmuz tarihinde ajet ile gerçekleştirdiğim Prag – İstanbul uçuşumda, National Geographic marka yaklaşık 3.000 TL değerindeki sert kabuklu bavulum kırılmış şekilde bana teslim edildi. Bavulun görünümü ciddi şekilde bozulduğu için kullanmak neredeyse mümkün değil.

Havalimanında durumu fark eder etmez görevliye başvurdum ve kırık bavulla ilgili tutanak düzenlendi. Daha sonra konuyu takip etmek için aradığımda bu tutanağı bulamadıklarını söylediler ve yeniden kayıt açtılar. Birkaç gün sonra ise “geri bildiriminiz üzerine yaptığımız incelemede, bagajınızda kullanıma engel oluşturmayacak ölçüde kozmetik/yüzeysel hasarın olduğunu tespit ettik, bu tür hasarlar çizilme, ezilme, darbeye ya da zamana bağlı hasar olarak tanımlanır ve tazminat kapsamında değerlendirilmez” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Oysa bavulda yalnızca yüzeysel bir çizik değil, kullanım ve görünüm açısından ciddi bir kırık bulunmaktadır.

Hem bavulumun kırılması hem de resmi olarak düzenlenen tutanağın önce bulunamadığının söylenmesi, ardından yaşadığım hasarın gerçek boyutunu yansıtmayan standart bir mesajla baştan savılır gibi yanıt verilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Kırılan bavulumun yenisiyle değiştirilmesini ya da rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini ve sürecin, özellikle de verilen bu standart cevabın, hasarın gerçek durumu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.