Personel Hatası Nedeniyle Haksız 50 Euro Bagaj Ücreti İadesi Talebi

20 Haziran tarihinde nişanlım ile birlikte ajet ile gerçekleştirdiğim Bükreş uçuşu öncesinde, biletime tanımlı 8 kg kabin bagajı ve 20 kg kayıtlı bagaj hakkım bulunmaktaydı. Yanımda iki adet bavul vardı ve her ikisi de oldukça hafifti. Check-in işlemleri sırasında görevliye iki bavulu da kabine alıp alamayacağımı sordum. Görevli bagajları tarttıktan sonra herhangi bir sorun olmadığını belirterek her iki bavula da kabin bagaj etiketi taktı ve beni bu şekilde yönlendirdi.

Uçağa biniş sırasında iki adet bavulu taşımak gereksiz olduğu için bavullardan birini nişanlıma verdim. Bu sırada görevli personel, nişanlımın kabin bagaj hakkı bulunmadığını söyleyerek bagajın kabine alınamayacağını belirtti. Ben de check-in görevlisinin bagajları kontrol ettiğini, ikisinin de benim bagaj hakkım dahilinde olduğunu, uygun bulduğunu ve bu şekilde yönlendirdiğini anlattım. Buna rağmen tarafıma, “arkadaşımız hata yapmış” denilerek sorumluluğun havayolu personeline ait olduğu kabul edildi.

Bu aşamada bavulun kayıtlı bagaj olarak uçak altına verilmesini talep etmemize rağmen bunun artık mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi ve nişanlım adına 50 Euro ek ücret tahsil edildi. Ücreti ödememizin ardından söz konusu bavul yine uçak altına verilerek taşındı. Yani hem personelin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildik hem de sonuçta bagaj yine kayıtlı bagaj gibi uçağın altına alınmış olmasına rağmen bu işlem için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte hiçbir kural ihlali yapmadım, bagaj hakkım dahilinde hareket ettim ve tüm işlemleri tamamen havayolu personelinin yönlendirmeleri doğrultusunda gerçekleştirdim. Buna rağmen personel kaynaklı açık bir hata nedeniyle ek ücret ödemek zorunda kalmam adil ve kabul edilebilir değildir. Rezervasyon kodum 3R8R8B olup, ajet müşteri hizmetleri üzerinden konu ile ilgili talep oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma bir dönüş yapılmamıştır.

Haksız şekilde tahsil edilen 50 Euro’nun ivedilikle tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.