Ajet Personelinin Hatası Nedeniyle Haksız Ek Bagaj Ücreti Ve Mağduriyet

21 Eylül tarihinde saat 04:10 Medine – İzmir uçuşumuz için Ajet ile 6 kişilik seyahatimizde, kişi başı 20 kg uçak altı ve 11 kg kabin bagajı hakkımızı önceden satın almış olmamıza rağmen, Medine Havalimanı’nda görevli Ajet personelinin hatası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Check-in ve bagaj işlemleri sırasında görevli personel, kabin bagajı olarak kullanacağımız valizleri bizim onayımız olmadan uçak altı bagaja gönderdi. Bu nedenle esas büyük valizler elimizde kaldı.

Daha sonra bu büyük valizlerin kabin ölçülerine uygun olmadığı söylenerek, bagaj hakkımız zaten mevcut olmasına rağmen, bizi tekrar ücretli bagaj almaya mecbur bıraktılar. Aksi halde 6 kişilik ekibin uçağı kaçırma riski olduğu belirtilerek üzerimizde baskı oluşturuldu ve Ajet uygulaması üzerinden 39.514,80 TL tutarında ek bagaj satın almak zorunda kaldık. Tüm bu süreç, personelin bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşandı.

Olay sonrasında Ajet’e geri bildirim oluşturarak durumu detaylıca anlattık ve elimizdeki fatura dahil tüm kanıtları ilettik. Ancak Ajet tarafından, “Havalimanı personeli sizden ücret talep etmedi” şeklinde bir dönüş yapılarak sorumluluk kabul edilmedi ve ödediğimiz ücret iade edilmedi. Bagaj hakkımız zaten mevcutken, personel hatası nedeniyle fazladan ücret ödememiz kabul edilebilir bir durum değildir.

PNR kodumuz 35mu84 olan bu uçuşa ilişkin, Ajet uygulamasından ödemek zorunda bırakıldığımız 39.514,80 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.