Önceden Ödenen Yemek Sunulmadı, Yanıltıcı Gerekçelerle Açıklanıyor

19.03.2026 tarihli ajet vf507 Ankara–Belgrad uçuşumda, uçuş öncesinde kredi kartıyla ücretini ödeyerek satın aldığım “Grilled Baby Chicken” yemek hizmeti tarafıma hiçbir şekilde sunulmadı. Uçuş boyunca 4a numaralı koltuğumda oturdum, herhangi bir koltuk değişikliği yapmadım, yerimden dahi kalkmadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ajet ile feed back kanalı üzerinden iletişime geçtim. Sonrasında tarafıma iletilen yanıtta, gerçeğe aykırı şekilde “izinsiz koltuk değişikliği nedeniyle ulaşılamadığı” iddia edilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Bu iddia tamamen asılsızdır ve yanımda oturan yolcular tarafından da kolaylıkla doğrulanabilir. Ayrıca yemek talebimin inişe yakın iletildiği yönündeki ifade de gerçeği yansıtmamaktadır.

Ücretini önceden ödediğim bir hizmetin hiç sunulmaması, ardından da yaşanan durumun sehven değilmiş gibi, gerçeğe aykırı gerekçelerle açıklanmaya çalışılması hem tüketici haklarıma hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır. Emd 2044232332086 numaralı yemek ve emd 2044233674313 numaralı koltuk kaydım olmasına rağmen, yaşanan bu hizmet kusurunun şirketin iç operasyon hataları ile geçiştirilemeyeceğini, bu tür yanlış ve asılsız beyanların da kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Bu çerçevede, yaşanan mağduriyetimle ilgili olarak bilet ve ek hizmetlerimle bağlantılı tüm yasal haklarımın eksiksiz biçimde yerine getirilmesini, ödemesini yaptığım ancak hiç sunulmayan hizmete ilişkin gerekli iade ve diğer tüm yasal gerekliliklerin tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.