Obilet’te İptal İadesi Yok, Canlı Destek Ücretli

"Obilet" firması tarafından bir uçak bileti almıştım. Daha sonrasında o uçağa yetişemeyeceğim için bileti iptal etmek istedim; fakat iptal ettirme durumunda bana çok cüzi bir miktarda, hatta hiç iade olmayacak şekilde bir ücret iadesi belirtildi. Yani şöyle belirteyim: Sizlere 1500 TL ücreti, 164 TL bir iade olacağı belirtildi. Ardından ben firma ile görüştüm; firma ise yapabileceğimiz bir işlem olmadığını ve acenteyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben tekrar o bilete dönüş sağladım, biletimi değiştirmek istedim; farklı bir saate, farklı bir güzergâha. Onda da aynı şekilde iki katı ücret istendi. Bu durumlardan kaynaklı ücret iadesi de almadım, biletimi iptal de etmedim. Bu durumları konuşmak için ise herhangi bir müşteri hizmetleri olmadığı için, çağrı merkezi olarak acente üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumumu izah ettim. Şimdi, aradan iki‑üç gün geçti; tarafıma mail iletilmiş. Gelen mailde, canlı destek hizmeti aldığım için bir ücret talep edildi. Ben hizmet almadığım bir firmaya biletimi iptal ettirmek isterken, bana hizmet vermeyen bir firmaya durumumu izah ettiğim için ya da izah etmeye çalıştığım için borçlu oldum. Bu durumu CİMER’e de yazacağım, gerekli tüm mercilere şikayet edeceğim. Kesinlikle Obilet pişmanlık kaynağıdır.