Sıfır Aldığım Samsonite Valizim İlk Uçuşta Hasar Gördü, Ajet Hasar Talebimi Reddetti

6 Ocak 2026 tarihinde Ajet ile Paris Charles de Gaulle – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında, sıfır aldığım Samsonite marka valizimi bagaj bandından aldığımda valizin adeta delik deşik olduğunu fark ettim. Daha birkaç gün önce almış olduğum, ilk kez bu uçuşta kullandığım valizim tek bir uçuşta kullanılamaz hâle geldi.

Hasarı fark ettiğim anda Samsonite mağazasına giderek durumu anlattığımda, mağaza yetkilileri bu tür hasarların havayolu şirketinin yer hizmetlerinden kaynaklandığını, bu nedenle başvuruyu havayolu şirketine yapmam gerektiğini ve valiz bedelini talep etme hakkım olduğunu açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine Ajet’in kendi internet sitesi üzerinden, talep ettikleri tüm görselleri ve bilgileri eksiksiz şekilde yükleyerek, üstelik Montreal Sözleşmesi’nin öngördüğü yasal süreler içinde, yani 7 gün dolmadan resmi başvurumu yaptım.

Ajet, başvuruma 2600004583 numaralı dosya ile dönüş yaptı; hatta aynı konu için üç ayrı dosya açılmış durumda. Ancak buna rağmen, bagaj hasarının havalimanından çıkmadan Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne bildirilmediği gerekçesiyle talebim reddedildi. Yorgun ve uzun bir uçuş sonrası, sıfır aldığım valizi kendim delip parçalamam zaten hayatın olağan akışına aykırıyken, sadece ofise anında gitmediğim için tüm sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım sergilendi. Montreal Sözleşmesi’ne göre yolcunun zararını tazmin etmesi gereken havayolunun, şekilli bir prosedürü bahane ederek sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Ben, uçuştan kısa süre önce satın aldığım ve ilk kullanımda pert edilen Samsonite valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve sürecin Montreal Sözleşmesi’ne uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, hem bu tutum hem de yolcunun iyi niyetini yok sayan bu yaklaşım nedeniyle, bu havayolu şirketinden uzak durulmasını tavsiye ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.