to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecindeki Ayrı İşlem Nedeniyle Gidiş Biletinde Haksız Kesinti
Kurumunuz aracılığıyla 45ebf9 rezervasyon kodu (PNR) ile Ankara – Kahramanmaraş ve Kahramanmaraş – Ankara güzergahlı, gidiş-dönüş kombine bir bilet satın aldım.
Seyahat planımdaki zorunlu bir değişiklik nedeniyle dönüş biletimi iptal edip yeni bir tarih planlamak istedim. Ancak uygun uçuş bulamadığım için gidiş biletimi de iptal ederek toplam seyahatimden vazgeçmek durumunda kaldım. Her iki iptal işlemini de bilet satın alımını takip eden ilk 24 saatlik ücretsiz iade süresi içerisinde gerçekleştirdim.
Buna rağmen, iptal işlemlerini sistem üzerinden arka arkaya (ayrı ayrı) yaptığım gerekçesiyle dönüş biletimde tam iade alırken, gidiş biletimde yüksek bir kesinti yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade hakkının tek seferde kullanılması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak işlem sırasında sistem tarafından bu konuda tarafıma açık bir uyarı yapılmamış ve prosedürün teknik detayı hakkında önceden bilgilendirilmedim.
Netice itibarıyla seyahatin tamamı yasal "cayma süresi" içerisinde iptal edilmiştir. İşlemlerin ayrı ayrı yapılmış olması sadece teknik bir usul farkı olup, niyetim biletin tamamının iadesidir. Mağduriyetimin giderilmesi, müşteri memnuniyetinin korunması ve gidiş biletimden haksız yere yapılan kesintinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim. Diye bir ajet yetkililerine yazi yazdım ama dönüş olumsuz oldu
Kurumunuz aracılığıyla 45ebf9 rezervasyon kodu (PNR) ile Ankara – Kahramanmaraş ve Kahramanmaraş – Ankara güzergahlı, gidiş-dönüş kombine bir bilet satın aldım. Seyahat planımdaki zorunlu bir değişiklik nedeniyle dönüş biletimi iptal edip yeni bir tarih planlamak istedim. Ancak uygun uçuş bulamadığım için gidiş biletimi de iptal ederek toplam seyahatimden vazgeçmek durumunda kaldım. Her iki iptal işlemini de bilet satın alımını takip eden ilk 24 saatlik ücretsiz iade süresi içerisinde gerçekleştirdim. Buna rağmen, iptal işlemlerini sistem üzerinden arka arkaya (ayrı ayrı) yaptığım gerekçesiyle dönüş biletimde tam iade alırken, gidiş biletimde yüksek bir kesinti yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade hakkının tek seferde kullanılması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak işlem sırasında sistem tarafından bu konuda tarafıma açık bir uyarı yapılmamış ve prosedürün teknik detayı hakkında önceden bilgilendirilmedim. Netice itibarıyla seyahatin tamamı yasal "cayma süresi" içerisinde iptal edilmiştir. İşlemlerin ayrı ayrı yapılmış olması sadece teknik bir usul farkı olup, niyetim biletin tamamının iadesidir. Mağduriyetimin giderilmesi, müşteri memnuniyetinin korunması ve gidiş biletimden haksız yere yapılan kesintinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim. Diyerek ajete yazdım ama onlar da Sayın İsmail canbazoğlu, Seyahat planınızı değiştirmek zorunda kalmanıza üzüldük. Fakat maalesef ücretsiz iptal/değişim talebinizi olumsuz değerlendirmek durumundayız. Bilet iptali veya değişiklik işlemlerini ancak satın alınan biletin ücret koşullarına ajet.com göre yapabiliyoruz. Ücret koşulları da biletin esnek, kısıtlı veya promosyon sınıf olmasına göre değişiklik gösteriyor. Gelecek uçuşlarınızda benzer bir problem yaşamamanız için rezervasyon aşamasında biletinizin sağlayacağı hakları dikkatle incelemenizi öneririz. İptal/değişiklik işleminizi online kanallarımız (ajet.com ve mobil uygulamamız) üzerinden yapabilirsiniz. Yeni yerleri keşfedeceğiniz gelecek yolculuklarınızda size eşlik etmekten memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Hüsna a. Müşteri Temsilcisi diyerek cevap verdi
Hala bir geri dönüş olmadı
