İptal Edilen Biletlerde Açıklanmayan Yüksek Kesintiden Şikayet

Enuygun.com üzerinden Acil firmasına ait ajet tek yön iki adet bilet satın aldım. 25 Haziran 2026 Perşembe günü için aldığım bu biletleri, satın alma işleminden 1 saat bile geçmeden iptal ettim. İki bilet için toplam 5.695 TL ödememe rağmen, tarafıma yalnızca 4.374 TL iade edileceği bilgisi verildi.

İade tutarındaki bu yüksek kesintinin nedeni için müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın hizmet bedeli gibi çeşitli kalemlere gittiği ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak bilet alımı sırasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de tüketici olarak benim açımdan mağduriyet oluşturdu.

PNR/bilet numaralarım 2042456775395 ve 2042456775396’dır. Biletleri çok kısa süre içinde iptal etmeme rağmen yapılan bu yüksek kesintinin gözden geçirilerek, hakkaniyetli bir şekilde iade tutarımın yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.