İki Valiz Hasarlı, Teklif Edilen Tazminat Yetersiz

Havayolu şirketiyle gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında biri büyük, biri orta boy olmak üzere iki valizimi de tekerlekleri kırılmış ve hasarlı şekilde teslim aldım. Üstelik bu durum yalnızca benim başıma gelmedi. Aynı uçakta benimle birlikte seyahat eden birçok yolcunun da valizleri hasar gördü. Bu kadar çok yolcunun aynı sorunu yaşaması, bagaj taşıma ve teslim sürecinde ciddi bir sorun yaşandığını düşündürmektedir.

Valizlerimi teslim aldığımda hasarları fark ederek havalimanındaki havayolu şirketi yetkililerine başvurdum. Havalimanı çalışanları tarafından hasar tespiti yapıldı ve gerekli kayıtlar oluşturuldu. Yani yaşadığım mağduriyet daha Havalimanı'ndayken tespit edilerek kayıt altına alındı.

Ardından şirketin yönlendirmeleri doğrultusunda tazminat başvurusu yaptım. Valizlerimin faturaları elimde bulunmadığı için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle online pazar yerlerinde satılan aynı veya muadil valizlerin ilanlarını ve ürün görsellerini sisteme yükledim. Ayrıca talep edilen yeni fotoğrafları çekerek valizlerimin her yüzünü ve hasarlı kısımlarını belgeleyip ilettim.

Şirketin benden talep ettiği işlemleri yerine getirmeme ve gerekli belgeleri sunmama rağmen dosyamın incelemesi sonucunda tarafıma iki valizim için toplam yalnızca 1.877 TL tazminat ödenebileceği bildirildi.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Bu parayla iki yeni valiz almam mümkün değil!

Biri büyük, biri orta boy olmak üzere iki valizimin de tekerlekleri kırılmış durumda ve kullanılamaz haldeler. Teklif edilen tutar, hasarlı valizlerimin yerine yenilerini almamı sağlamadığı gibi uğradığım zararı da karşılamıyor. Sonuç olarak havayolu şirketinin bagaj taşıma sürecinde meydana gelen hasarın maddi yükü benim üzerime bırakılıyor.

Üstelik sorun yalnızca maddi zarardan ibaret değil. Yakın zamanda yeniden seyahat edeceğim ve valizlerim kullanılamaz durumda olduğu için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Seyahat hazırlığı yapmam gerekirken kırık valizlerimle ilgili başvuru yapmak, ürün ilanları bulmak, fotoğraflar çekmek ve yetersiz bir tazminat teklifiyle uğraşmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybettim hem de seyahatim öncesinde temel bir ihtiyacımı karşılayamaz duruma geldim.

Bir havayolu şirketinin yolcusundan beklentisi, bagajını sağlam şekilde teslim almasıdır. Ben de valizlerimi uçuş öncesinde sağlam şekilde teslim ettim ve yolculuk sonunda aynı şekilde teslim almayı bekledim. Ancak iki valizim de hasarlı geldi. Şimdi ise bu hasarın sonuçlarıyla tek başıma uğraşıyorum.

Aynı uçuşta birçok yolcunun benzer sorun yaşaması da olayın ciddiyetini artırmaktadır. Birçok yolcunun bagajının hasar gördüğü bir durumda, yaşananların yalnızca bireysel bir aksilik gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bagajların güvenli şekilde taşınması ve teslim edilmesi sorumluluğunun gereği gibi yerine getirilip getirilmediği sorgulanmalıdır.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise tüm bu süreç sonunda sunulan çözümün, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak olmasıdır. İki valizim hasarlı, yenilerini alacak maddi karşılık sunulmuyor ve yaklaşan seyahatim öncesinde hâlâ valizsizim. Bir tazminat teklifinin yapılmış olması, mağduriyetimin gerçekten giderildiği anlamına gelmiyor.

Faturalarımın bulunmaması nedeniyle şirketin yönlendirmesiyle muadil ürün ilanlarını ve fotoğraflarını sundum. Hasar da havalimanında kayıt altına alındı. Buna rağmen teklif edilen tutarın hangi kriterlere göre belirlendiği ve iki valizimin zararını nasıl karşılayacağı konusunda ciddi soru işaretlerim var.

Ben haksız bir kazanç elde etmeye çalışmıyorum. Uçuş öncesinde sağlam olan valizlerimin uçuş sonrasında hasarlı teslim edilmesi nedeniyle uğradığım zararın makul ve gerçekçi biçimde karşılanmasını bekliyorum.

İki valizimi sağlam teslim ettim, ikisini de hasarlı geri aldım. Şimdi ise 1.877 TL ile yeni valiz alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Havayolu şirketinden beklentim, yaşananları standart bir dosya ve tazminat tutarı üzerinden geçiştirmek yerine, olayın tüm koşullarını dikkate alarak mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunmasıdır.

Yaşadığım sorunun görmezden gelinmesini, yetersiz bir ödeme teklifiyle geçiştirilmesini ve yaklaşan seyahatim öncesinde valizsiz bırakılmayı kabul etmiyorum.

Uğradığım zararın gerçekçi biçimde karşılanmasını, iki valizimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum