Fiyat Farkı Açıklanmadı Ve Temsilcinin Saygısız Tutumu

A Jet destek hattını arayarak İstanbul’dan Samsun’a aldığım ve Cuma günü gece 01.00 saatli olan biletimde, yanlış saat aralığını seçtiğim için değişiklik yapmak istedim. Perşembe günü saat 10.40 civarında görüştüğüm E** isimli danışman, değişiklik için 1.500 TL fark çıkacağını söyledi. Ancak ben uygulamadan kontrol ettiğimde 250 TL fark ödeyeceğim görünüyordu, sonrasında da uygulamada fiyat değişti.

Bu fiyat farkının nedenini sorduğumda, E** Hanım ters bir üslupla “o zaman oradan yapın” şeklinde konuştu. Zaten biletimi 1.800 TL’ye almıştım, üzerine 1.500 TL fark istendiğinde biletin toplamda ne kadara geldiğini sorduğumda da benimle ters ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti. Kendisine “Siz müşteriyle ilgilenmek, yardımcı olup açıklama yapmak için orada değil misiniz?” dediğimde ise bana “Hayır değilim, satış yapmak için varım” cevabını verdi.

Hem fiyat farkı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasından hem de müşteri temsilcisi E** Hanım’ın saygısız, kaba ve yardımcı olmayan tavrından son derece rahatsız oldum. Müşteriye açıklayıcı bilgi veren, çözüm odaklı ve saygılı personellerle muhatap olmak istiyorum. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir üslup ve davranışla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.