Enuygun'da Hastalık Nedeniyle İptal Talebinde Aşırı Ücret Ve Çelişkili Bilgi

Enuygun.com üzerinden Ajet Hava Yolları'na ait Adana – İstanbul 22 Ocak 2026 saat 23:25 ve İstanbul – Adana 5 Şubat 2026 saat 06:20 uçuşları için toplam 6 kişilik, yaklaşık 10.000 TL tutarında bilet satın aldım. Şu an grip olduğum için uçuşuma 3 gün kala, hem kendi sağlığım hem de diğer yolcuların sağlığı açısından bileti iptal ettirmek veya erteletmek istedim.

Enuygun üzerinden işlem yapmak istediğimde, 10.000 TL ödediğim bilet için iade tutarı olarak yaklaşık 1.500–2.200 TL aralığında, komik denilebilecek rakamlar söylendi. Ajet’in kendi sayfasında uçuşa 24 saat kalana kadar ücretsiz değişiklik imkanı varken, Enuygun müşteri temsilcileri bu hakkı sistemlerinde göremediklerini ve uygulayamadıklarını ifade ediyor. Ayrıca değişiklik yapmak istediğim tarihlerde sıfırdan bilet almak istesem, toplam yaklaşık 7.500 TL’ye benzer uçuşları alabiliyorken, mevcut biletimin üzerine yaklaşık 9.000 TL fark çıkararak toplamda 19.000 TL gibi mantıksız bir rakama ulaşacağım söyleniyor.

Bugün Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım, üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her biri farklı tutarlar iletti. Net ve tutarlı bir bilgi alamadığım gibi, ödediğim ücretle ve Ajet’in kendi sitesinde yazan koşullarla bağdaşmayan, tüketiciyi zorlayan bir tabloyla karşı karşıya kaldım. Gerekirse grip test sonucumu da sunabileceğimi, keyfi değil, sağlık gerekçesiyle iptal/değişiklik talep ettiğimi özellikle belirttim.

Enuygun.com’un Ajet ile irtibata geçerek bu durumu acilen düzeltmesini, ya biletlerimin makul ve adil koşullarda, ek fahiş ücretler olmadan aynı tutardan değiştirilmesini ya da kesinti yapılırken Ajet’in kendi sitesindeki koşullar dikkate alınarak hakkaniyetli bir iptal ve iade süreci işletilmesini talep ediyorum. Mevcut uygulama hem maddi olarak mağduriyete hem de hasta olmama rağmen uçmaya zorlanmam nedeniyle ciddi bir haksızlığa yol açmaktadır. Konunun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.