to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Yolcunun Yönlendirme Hatası Uçuş Kaçırma Ve 3.482 TL Yeni Bilet Masrafı
24 Mart’ta saat yaklaşık 22:40 civarında a Jet vf3212 numaralı Elazığ uçuşum için önce 404 numaralı kapıya yönlendirildim. Daha sonra peron değişikliği yapılıp 212A kapısına alınmışız. Sıraya girerken görevli personele birkaç kez burasının Elazığ uçuşu olup olmadığını sordum, engelli olduğumu ve ayakta fazla duramadığımı da özellikle belirttim; ancak benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi, net bir yönlendirme yapılmadı.
Kapılar açıldıktan sonra sıra bana geldiğinde bu kapının benim uçuşum olmadığı, 212A kapısına gitmem gerektiği söylendi. Engelli bir yolcu olmama rağmen defalarca söylememe karşın hiçbir yönlendirme yapılmadığı için orada kısa bir tartışma da yaşandı. Üst kata çıkıp diğer kapıya gidene kadar uçağı kaçırdım ve Elazığ’a dönebilmek için 3.482 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de engelli bir yolcu olarak ihtiyaçlarım tamamen göz ardı edildi. Olay sonrası havalimanı içindeki a Jet şikayet noktasına giderek durumu anlattım, engelli olduğumu tekrar belirttim; ancak oradaki görevli de benimle ilgilenmeyip adeta başından savar gibi davrandı.
Hem uçağı kaçırmama sebep olan yanlış ve yetersiz yönlendirme nedeniyle, hem de engelli bir yolcuya karşı gösterilen bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 3.482 TL tutarındaki yeni bilet ücretimin iadesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Elazığ’a vf3212 sefer sayılı, saat 23:45’te kalkacak a Jet uçağına biletim vardı. Engelli bir yolcu olmama ve yürüyemiyor durumda olmama rağmen, 404 numaralı peronda beklerken uçağın peronu değiştirilmesine karşın benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi, bilgilendirme yapılmadı.
Peronun değiştiğini fark ettiğimde durumu görevlilere anlattım, ayağımdaki yapay bacağı göstererek ilk kez uçağa bineceğimi, ne yapmam gerektiğini bilmediğimi ve engelli olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok, yeni bilet alın, nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verildi, baştan savıldım. Herhangi bir yönlendirme, yardımcı olma çabası veya çözüm sunulmadı.
Bu yaşananlar sonucunda uçuşumu kaçırdım ve borç alarak 3.442 TL ödeyip yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Üç gündür yetkili birine ulaşmaya, sesimi duyurmaya çalışıyorum ancak a Jet tarafından hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.
Engelli bir yolcu olarak maruz kaldığım bu ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle, borçlanarak aldığım yeni bilet için ödediğim 3.442 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluğu ve engelli yolculara karşı gösterilen umursamaz tavrı a Jet’in dikkate almasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
