Engelli Ve Yaşlı Yolculara Yönelik Yetersiz Destek Ve İndirim Sorunu

16.11.2025 tarihinde, 90 yaşındaki engelli bir yakınım için Ankara Esenboğa – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda, PNR no: 3fffz6 ile bilet almak istedim. AJET’in engelli yolculara indirim sunduğu belirtilmesine rağmen, bu indirimden yararlanabilmek için 90 yaşındaki kişinin sisteme telefon ve e-posta ile kayıtlı olması gerektiği söylendi. Engelli ve ileri yaşta birinin sisteme kayıt işlemlerini yapmasının zorluğunu anlatmama rağmen çözüm üretilmedi ve sonunda indirimsiz olarak normal yolcu bileti almak zorunda kaldım.

Ayrıca, çağrı merkezini arayarak tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Çağrı merkezindeki görevli yardımcı olmaya çalıştı fakat şirket politikası gereği valiz taşıma hizmeti sunulmadığı belirtildi. 90 yaşında ve engelli bir yolcunun valizini kendi başına taşıyıp uçağa ulaşmasının beklenmesi oldukça mantıksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

AJET’in bu uygulamasının engelli ve yaşlı yolcuları mağdur ettiğini düşünüyorum. İlgili sistemin ve uygulamanın engelli ve yaşlı yolcuları mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.