Engelli Anne İçin Yardım İhmal Edildi Ve Personelin Saygısız Davranışı

27.09.2026 tarihinde ajet’in vf3068 sefer sayılı SAW–ADB uçuşu ile seyahat etmek üzere havalimanında bulunduk. Uçuş 3 kişi adına 4PHQ3E ve 4pyghf PNR kodları ile düzenlenmişti ve biniş kartlarımız mevcuttu.

Yanımda engelli, baston kullanan annem ile babam bulunuyordu. Annemin yürüme güçlüğü açıkça görülmekteydi. Ben önden giderek 404 numaralı uçağa giden kapıya ulaştım, annem ve babam ise arkadan geliyordu. Kapıya ulaştığımda yolcuları uçağa götürecek otobüs hâlâ kapıdaydı, son yolcular alınıyor, otobüs henüz hareket etmemişti ve kapı da kapanmamıştı.

Kapıdaki kadın personele annemin engelli olduğunu, baston kullandığını ve yürümekte zorlandığını özellikle belirttim. Annem ve babamın gelmekte olduğunu göstererek birkaç dakika beklemelerini rica ettim. Buna rağmen “Siz binebilirsiniz, onları bekleyemeyiz” cevabını aldım. Annemin geldiğini işaret ederek “Bakın, geliyorlar” dememe rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Annem fiziksel durumuna rağmen yetişebilmek için mümkün olduğunca hızlı hareket etmeye çalışıyordu. Ben “Koşun, kapı kapanıyor” diye seslenirken görevli kadın, annemin koşmaya çalıştığını gördüğü halde “Boşuna koşmasınlar” ifadesini kullandı. Ardından kapı kapatıldı ve otobüs gönderildi, biz ise birkaç metre önümüzde otobüsün hareket etmesini izlemek zorunda kaldık.

Bu nedenle olayın yalnızca “uçuşa geç kalma” veya “kapının kapanması” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Özellikle annemin engelli ve yürümekte zorlandığı bilinmesine rağmen neden gerekli yardımın sağlanmadığının, otobüs henüz hareket etmemişken neden beklenmediğimizin, biniş kartlarımız mevcut olduğu halde neden yeniden değerlendirme yapılmadığının ve annemin fiziksel durumunu açıkça ifade etmesine rağmen neden yardımcı olunmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca “Annenizin durumunu kullanarak bana acitasyon yapmayın” ifadesini kullanan personelin kim olduğunun ve bu iletişim şeklinin şirket politikalarıyla nasıl bağdaştığının değerlendirilerek tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Buna ek olarak, başta engelli ve hareket kısıtlı yolcular olmak üzere özel yardıma ihtiyaç duyan yolcularla ilgili hizmet süreçlerinin ve personel yaklaşımının incelenmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Havayolu taşımacılığını 20’den fazla ülkeye seyahat etmiş, düzenli kullanan ve farklı havayolu şirketleriyle çok sayıda seyahat gerçekleştirmiş bir yolcu olarak, ilk kez ajet ile yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi bir güven ve memnuniyet kaybı yaşadığımı belirtmek isterim. Buradaki mağduriyet yalnızca uçuşa alınmamamızdan değil, engelli ve ameliyatlı anneme karşı sergilenen yaklaşım ve kullanılan ifadelerden kaynaklanmaktadır.

Başvurumun standart bir “uçuşa geç kalma” kaydı olarak kapatılmamasını, yukarıda belirttiğim hususların tamamının incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.