Ekstra Bacak Mesafeli Koltuğa Yerleştirilememesi Ve Kabin Görevlilerinin Kaba Davranışı

24 Haziran saat 13:00’te gerçekleştirdiğim İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşumda, bacağımdaki ağrı nedeniyle daha rahat edebilmek için ekstra bacak mesafeli ön sıra koltuk satın aldım ve f1 numaralı koltuk için 27,70 Pound ödedim. Check-in sırasında valizimi teslim ederken görevli bana biletimi verdi; o anda koltuk numarama bakmadım. Uçağın kapısına geldiğimde bilette f1 yerine f6 yazdığını fark ettim.

Kapıdaki görevliye durumu anlattım, görevli şefi çağırdı. Şef iPad’den sisteme girip kontrol etti ve sistemde koltuk numaramın f6 göründüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Israr etmem üzerine beni uçağa yolcu alımını yapan görevlilere yönlendirdiler. Sıram geldiğinde kendisine derdimi anlatmaya çalışsam da görevli sadece defalarca “Beyefendi, numaranız f6” diyerek beni uçağa yönlendirdi ve “Uçaktakiler size yardımcı olur.” denildi.

Uçağa bindiğimde bu kez kabin görevlilerine koltuk durumumu ve bacağımdaki ağrıyı anlatarak yardım istedim. Ancak onlar da beni dinlemek yerine kaba bir üslupla, rencide edici şekilde defalarca “Beyefendi, lütfen yerinize geçin, koltuk numaranız f6” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Israr edip itiraz edince bir kabin görevlisi “Beyefendi, yerinize geçin, yolcular bindikten sonra yardımcı olmaya çalışırım.” dedi. Yerime geçip oturdum, uçak kalktıktan sonra tekrar çağırdığımda bu kez arka tarafta çocuklu bir bayanın yanında boş yer olduğunu, istersem oraya geçebileceğimi söyledi. Oysa ön tarafta üç koltuk uçuş boyunca boş durdu ve beni oraya oturtmadılar; sadece uçak inerken kabin görevlilerinden biri o koltuklardan birine oturdu.

Ekstra bacak mesafesi için özellikle ön sıradan koltuk satın almama rağmen, hem bu koltuğa oturtulmadım hem de uçuş boyunca bacak ağrım sebebiyle ciddi rahatsızlık yaşadım. En az bunun kadar incitici olan ise, süreç boyunca kendimi insan yerine konmamış hissetmem, derdimi anlatmama izin verilmemesi ve kaba, aşağılayıcı bir üslupla muhatap olmamdı. Bu yaşadıklarım uçuş boyunca beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Şirketinizin bana yalnızca koltuk ücreti için çek vermeyi teklif etmesi, yaşadığım mağduriyet ve hissettiğim aşağılanma duygusunu kesinlikle telafi etmiyor. Hem ekstra bacak mesafeli koltuk ücreti olarak ödediğim 27,70 Pound’un, hem de bu uçuşa ait 2042455688648 numaralı bilet bedelinin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, isimlerini bilmediğim yer ve kabin görevlilerinin yolculara karşı daha nazik, anlayışlı ve saygılı olmaları için uyarılmalarını ve bu davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra, mecbur kalmadığım sürece Anadolu Jet’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin mümkün olan en adil şekilde giderilmesini bekliyorum.