Ek Bagaj Ödemesi Çift Alındı Ve İade Talebi

16.09.2026 tarihli wf528 sefer sayılı Cenevre–Ankara uçuşum öncesinde AJet müşteri hizmetlerini arayarak 20 kg ek bagaj satın aldım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 1.683,87 TL ödemeyi yaptım ve ödemenin alındığı telefon görüşmesinde teyit edildi. Özellikle havaalanında sorun yaşar mıyım diye sorduğumda, ek bagaj hakkımın sistemde görüneceği söylendi.

Ancak havaalanında check‑in kontuarına gittiğimde, sistemde bu ödemenin görünmediği ve ek bagaj ücretinin tekrar ödenmesi gerektiği söylendi. Kredi kartımda 1.683,87 TL’lik ödeme bulunmasına rağmen, kontuarda bu kez 30 CHF olarak yeniden ödeme almak zorunda bırakıldım. Görevli personel, “Siz tekrar ödeyin, sonrasında iade talebi oluşturursunuz” diyerek konuyu bu şekilde geçiştirdi ve herhangi bir kayıt ya da talep numarası verilmedi.

Kendi sistemlerindeki hatanın bedelini ikinci bir ödeme yaparak benim üstlenmek zorunda kalmamı tamamen haksız buluyorum. Yanımda bu parayı tekrar ödeyebilecek imkanım olmasaydı, bagajımı bırakıp gitmek zorunda kalacaktım; olası gecikme ve mağduriyetlerin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak güvenerek telefonla ödediğim ek bagajın, havalimanında geçersiz sayılması hem ciddi bir zaman kaybına, hem güven kaybına hem de haksız bir şekilde onların hatasının bedelini benim ödememe neden olmuştur.

Kontuarda benden alınan 30 CHF’lik ek bagaj ücretinin derhal iadesini, bu ödemenin neden ikinci kez alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım zaman kaybı, güven kaybı ile olası paramın yetmemesi durumunda ortaya çıkabilecek zararlar dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarım için gerekli tazminat sorumluluğunun tarafınızca üstlenilmesini talep ediyorum.