Online Check-in Sorunu Ve Hatalı Ödeme İşlemiyle Yaşanan Mağduriyet

30 Mart 2026 saat 18:30 Malta–Tiran–Ankara uçuşum için ajet üzerinden online check-in yapmak istediğimde sistem ciddi şekilde sorun çıkardı. İlk denememde check-in işleminin tamamlandığı ve biniş kartının dosyalarıma indirildiği bilgisi verildi, ancak dosyalarımda herhangi bir biniş kartı bulunmuyordu. Ertesi gün bu kez bilgisayardan aynı işlemi denediğimde ise bu sefer de sistem check-in yapılamadığını belirtti.

Check-in sürecinde ilerlerken 20 kg ek bagaj için 20 euro ücret karşıma çıktı ve ödeme ekranına yönlendirildim. Ancak kredi kartım Türk bankasına ait olduğu ve euro olarak çekim yapılamayacağı gerekçesiyle ödeme tamamlanmadı. Bu kartı yurt dışında defalarca sorunsuz şekilde kullandım, buna rağmen başka bir ödeme seçeneği de sunulmadı.

Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda telefondan check-in yapamayacaklarını, havaalanındaki kontuardan işlem yaptırmam gerektiğini söylediler. Ek bagaj için yönlendirildim, bu kez de internette 20 euro görünen 20 kg bagaj ücreti telefonla 30 euro olarak söylendi. İnternette 20 euro yazdığını belirttiğimde ise “burada böyle çıkıyor, bilgim yok” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap aldım.

Sonuç olarak çalışmayan bir online sistem, düzgün tanımlanmamış ödeme altyapısı ve süreci bilmeyen müşteri temsilcileri yüzünden hem zaman kaybettim hem de ek bagajı 20 euro yerine 30 euro'ya almak zorunda kaldım. Şu anda check-in yapmak için havaalanında bekliyorum ve ilk kez kullandığım ajet, yaşadığım bu deneyimden sonra benim için son oldu. Bir talebim yok, sadece sistemlerin doğru ve tutarlı çalışması ve başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimi paylaşmak istiyorum.

PNR kodum 3RRCGB’dir.