Ekstra Bagaj Ücreti İadesi İçin Yanlış Yönlendirme Ve Mağduriyet

19.07.2026 tarihli VF1987 seferiniz için, PNR/bilet numarası 204 2458672998 olan uçuşuma online kanaldan ekstra bagaj hakkı satın aldım. Ancak daha sonra bu ekstra bagaj hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğim için, henüz check‑in işlemlerimi gerçekleştirmeden ve uçuş saatinden önce iadesini talep ettim. Havaalanındaki kontuarda görevli çalışanınıza durumu açıkça ilettim. İlgili çalışan ofisle görüştükten sonra, iade işlemi için beni check‑in yapmadan önce AJet ofisine yönlendirdi.

Ofiste görüştüğüm çalışanınız ise iadenin o anda yapılamayacağını, öncelikle biletleme/check‑in işlemlerimi tamamlamam gerektiğini, ardından müşteri hizmetleri üzerinden iade başvurusu oluşturmamın yeterli olacağını söyledi. Ben de tamamen çalışanınızın verdiği bu bilgi ve yönlendirme doğrultusunda hareket ederek, check‑in işlemlerimi tamamladıktan sonra müşteri hizmetlerinizi aradım ve VF‑973367 referans numarasıyla iade talebinde bulundum.

İade başvurumun uçuş sonrasında yapılmasının sebebi kesinlikle benim gecikmem veya ihmâlim değil, doğrudan AJet çalışanının bana verdiği hatalı yönlendirmedir. Uçuş öncesinde iade talebinde bulunduğum ve bu amaçla ofisinize yönlendirildiğim açıktır. Ayrıca satın alınan toplam bagaj hakkım 80 kg olmasına rağmen, yaklaşık 72 kg bagaj teslim etmiş bulunmaktayım; yani satın aldığım ekstra bagaj hakkının bir kısmını hiç kullanmadım.

Konuyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak kontuar ve ofis alanlarındaki kamera görüntüleri ile varsa ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, ilgili çalışanınızın bana bu yönde bilgi verdiği ve benim uçuş öncesinde açıkça iade talebinde bulunduğum görülecektir.

Sonuç olarak, kullanmadığım ekstra bagaj hakkına ilişkin ödediğim tutarın, ödeme yaptığım karta en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde, çalışanınızın hatalı yönlendirmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.