Biniş Kapısının Kapanması Ve İade Sorunları

02.03.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Ajet firmasına Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Adana’ya 19:45 uçuşu için 1.166 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün hastanedeki işlerimi hallettikten sonra uçuştan yaklaşık 35 dakika önce, saat 19:10 civarında havalimanına giriş yaptım, cihaz kontrolünden geçtim ve işlemlerimi havalimanında tamamlayacağımı düşünüyordum.

Ancak kapıya gittiğimde, üzerinden yaklaşık bir saat bile geçmemiş olmasına rağmen kapıların kapandığı, artık içeri alınamayacağım ve check‑in yapamayacağım söylendi. Bu süreçte hem Ajet personelinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak kaldı, hem de herhangi bir alternatif ya da yardımcı olabilecek bir yol sunulmadı.

03.03.2026 tarihinde sabah saat 09:00’dan itibaren iptal ve iade için aramaya başladım. Ajet’i aradığımda Enuygun’a yönlendiriliyorum, Enuygun’u aradığımda ise sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Saatlerdir iki kurum arasında dolaşmama rağmen hiçbirine düzgün şekilde ulaşamıyorum ve ücret iadem yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu.

Ne Ajet’ten ne de Enuygun’dan şu ana kadar SMS, e‑mail ya da herhangi bir yazılı geri dönüş almadım. Üstelik tarafıma sadece 1.166 TL’lik bilet bedelinden 153 TL iade yapılabileceği söylenerek mağduriyetim daha da artırılmaktadır. Yaşadığım bu durum nedeniyle, ücret iademin bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyor, ödediğim bilet ücretinin kesintisiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyor, aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.