Bilet İptali Ve İade Bilgilerinde Şeffaflık Eksikliği

Enuygun üzerinden Ajet firmasına ait 20 Şubat 2026 Cuma günü saat 11.45’te İstanbul Sabiha Gökçen’den Ankara Esenboğa’ya, 12.50 varışlı bir uçuş için bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde benden çok ciddi bir ceza/ücret kesileceğini ve iade alamayacağımı öğrendim.

Bilet alım sürecinde ekrana karşıma bu kadar ağır bir iptal cezası veya iade edilmeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme çıkmadı. Ben, biletimi iptal etmek istediğimde en azından makul bir kesintiyle de olsa iade almayı beklerken, hem Enuygun hem de Ajet tarafında iade edilmeyeceği söylendi. Enuygun müşteri temsilcisi de telefonda bilet bedelimin iade edilmeyeceğini belirtti.

19 Şubat 2026 Perşembe günü akşam saatlerinde iptal talebimi ilettim ve buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılmayacağı bilgisini almak beni mağdur etti. Kayıtlı telefon numaram ve rezervasyon bilgilerim üzerinden işlem detaylarımın görülebileceğini düşünüyorum.

Enuygun ve Ajet’ten, bilet iptal sürecinde şeffaf ve anlaşılır bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.