Ajet Uçuş İptali Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Alternatif Uçuş Bulunamama

Ajet firmasından 30.03.2026 tarihli, saat 04.20’deki uçuşum tarafıma bilgi verilerek iptal edildi. Ancak asıl mağduriyetim, bu iptalden sonra hiçbir kanaldan işlem yapamıyor olmamla başladı. Ne web sitesi ne de mobil uygulama üzerinden iade, değişiklik ya da alternatif uçuş seçimi gibi herhangi bir işlem yapmama izin verilmiyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise tam bir sabır testi yaşıyorum. Telefona bağlanırken sistem 40 dakika bekleme süresi gösteriyor, yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra bu süre sadece 10 dakika azalıyor. Toplam 1 saate yakın beklediğimde ise sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor. Tekrar aradığımda bu kez bekleme süresi 50 dakikaya çıkıyor ve süreç başa sarmış oluyor. Bu döngü içinde hiçbir muhataba ulaşamıyorum ve online kanallar da adeta kilitlenmiş durumda.

Hem vaktimin hem de planlarımın bu şekilde göz ardı edilmesi ve ortada muhatap bulamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İptal edilen uçuşum için tarafıma makul saatlerde ve ek maliyet çıkarmayacak şekilde uygun bir alternatif uçuş sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.