Araç Tesliminde Far Ve Çamurluk Sorunları, Fabrika Boyası Ve Yetersiz İletişim

17.06.2026 tarihinde Togg T10X model sıfır aracımı Maltepe Piazza Togg’dan satın aldım, teslimat ise Atatürk Havalimanı’ndan yapıldı. Aracı teslim aldığımda arka farın yerine tam oturmadığını, ön plastik çamurlukta çizikler ve üzerinde pasta cila izleri olduğunu gördüm. Bu durumdan rahatsız olduğum için aracı teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra kayıt açtırdım ancak uzun süre doğru düzgün muhatap bulamadım ve yaklaşık bir hafta sonra randevu verildi.

Servise gittiğimde arka far kısmını bu sefer düzgün şekilde taktılar, fakat ön plastik çamurlukta çizik olan parçayı “aradan bir hafta geçti” diyerek önce değiştirmek istemediler. Ben de randevuyu kendilerinin verdiğini söyleyip ısrar edince bu parçayı da değiştirdiler. Ardından bağımsız bir ekspertiz raporu aldım ve aracın ön sağ üst kısmında boya olduğunu, mikron değerlerinde fark bulunduğunu öğrendim. Serviste yaptıkları kontrolde de bunun dış etken kaynaklı bir boya olmadığını, fabrikasyon boya olduğunu ve mikron farkı bulunduğunu kabul ettiler.

Tüm bu süreç boyunca Togg tarafında iletişim son derece yetersizdi. Beni kimse sağlıklı bir şekilde arayıp bilgilendirmedi, zaman zaman arayıp ses vermeden kapattıkları, açılan kayıtlarımın da silindiği durumlarla karşılaştım. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son 2 gün önce aradığımda yine “sizi arayacağız” denildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sıfır aldığım aracımda fabrikasyon boya çıkması ve ilk günden itibaren far ve plastik çamurluk montaj sorunları yaşamam sebebiyle araçta değer kaybı oluştuğunu düşünüyorum. Bağımsız ekspertiz raporunu ve görselleri şikayetime ekleyeceğim. Araçtaki bu değer kaybımın Togg tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna gideceğimi bildirmek isterim.