Cenaze Nedeniyle Bilet İptalinde 10.500 TL Kesilen Ceza Haksız

Ajet üzerinden 10.09 gidiş, 11.09 dönüş olacak şekilde iki adet uçuş bileti aldım ve bu biletler için toplamda 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak yaşanan bir cenaze nedeniyle bu uçuşları kullanamayacağımı anlayınca biletlerimi iptal etmek istedim.

İptal talebim sonrasında tarafıma, toplam 12.000 TL ödediğim halde cezalar düşüldükten sonra sadece 1.500 TL civarında bir tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Yani yaklaşık 10.500 TL’nin ceza adı altında kesileceği iletildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda da iade tutarımın yaklaşık 1.355 TL olarak göründüğü ifade edildi.

Zorunlu ve elim bir sebep olan cenaze durumu nedeniyle uçağa binememiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir ceza kesilmesini ne hakkaniyete ne de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Cenaze durumum dikkate alınarak biletlerimden kesilen ceza tutarının makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse ödediğim ücretin çok daha büyük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.