Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Refakatçi Ücretinin İadesi Talebi

A Jet firmasından 2013 doğumlu kızım için Çanakkale–Ankara hattında gidiş dönüş bileti aldım. Kızımın uçabilmesi için refakatçi hizmeti almak zorunda olduğumuz, aksi halde uçamayacağı söylendi ve her uçuş için 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ödeme yaptım.

Cumartesiyi pazara bağlayan gece Esenboğa Havalimanı’nda özel hizmet noktasındaki a Jet personeli, kızımın yaşı sebebiyle bu ödemeyi aslında gereksiz yere yaptığımızı, bu hizmete gerek olmadığını ve pazartesi günü arayarak ücret iadesi alabileceğimizi belirtti. Ancak pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, check-in işlemi yapıldığı için ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Uçağa binebilmesi için bu hizmeti almamız gerektiği söylenerek benden ücret tahsil edildi, şimdi ise hem Havalimanı personeli bu ödemenin gereksiz olduğunu ifade ediyor hem de müşteri hizmetleri buna rağmen iade talebimi reddediyor.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda ödemek zorunda bırakıldığım 1.200 TL’lik refakatçi hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.