Anadolu Jet'te Fotoğraflı Kimlik Uyarısı Olmadan Uçuşa Alınmama Ve 5.500 TL İadesi

Oğluma Anadolu Jet üzerinden Ankara Esenboğa – Adıyaman arası için bugün sabah 07.55 uçuşuna gidiş–dönüş toplam 5.500 TL’ye bilet aldık. Oğlum 18 yaş altı olduğu için, havalimanında fotoğraflı kimliği olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadı. Bilet alırken T. C. Kimlik numarasını eksiksiz girmemize ve sisteminiz bu bilgiyi kabul etmesine rağmen, fotoğraflı kimlik zorunluluğu konusunda hiçbir uyarı yapılmaması ve buna rağmen bilet ücretinin tahsil edilmesi bizi mağdur etti.

Yaşanan sorunda havalimanındaki görevlilerle görüştüğümüzde, 1 numaralı ve 2 numaralı görevliyle konuşmamızı ve inisiyatif kullanarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak oğlum üç kez denemesine rağmen hiçbir şekilde uçağa kabul edilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Biletin yanmış olması bir yana, asıl problem çocuğumun yol ve şehir bilmez halde ortada bırakılması oldu. Polislerin yanına gitmesine rağmen ilgilenilmemiş, öğrenci kimlik belgesini çıkartması yönünde dahi yardımcı olunmamış.

Tüm bu süreçte hem maddi kayıp yaşadık hem de oğlum ciddi şekilde mağdur edildi. Bilet alım aşamasında fotoğraflı kimlik zorunluluğunun açıkça belirtilmemesi ve havalimanında hiçbir inisiyatif kullanılmadan çocuğun ortada bırakılması kabul edilebilir değil. Ödediğimiz ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinizde ve personel uygulamalarınızda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.