İptal Edilen Bilet Üç Kat Fiyata Satıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Ajet firmasından 4 Mayıs tarihli Ankara Esenboğa – Çanakkale uçuşu için aldığım biletin, 30 Nisan saat 14:03’te SMS ile iptal edildiğine dair bildirim aldım. Mesaj üzerine ajet uygulamasını kontrol ettiğimde 2 Mayıs’tan 2 Haziran’a kadar bu rotadaki tüm uçuşların dolu göründüğünü, hiçbir müsait uçuş olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bileti iade alabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek iademi gerçekleştirdim.

Ancak birkaç saat sonra aynı hatta tüm mayıs ayı uçuşlarının tekrar müsait olduğunu, üstelik yaklaşık üç katına çıkmış, fahiş fiyatlarla satışa açıldığını gördüm. 4 Mayıs için yeniden bilet almak istediğimde müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yaşadığım durumu anlattım, özellikle birebir ilgilenebilecek bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde bana robotik ve ezbere cevaplar verildi, sadece geri bildirim formu doldurmam gerektiği tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Dün 1500 TL’ye aldığım bilet, bugün iptal edilip iade edildi ve şu an aynı tarih ve rota için yaklaşık 5000 TL’ye bilet almam isteniyor. Bu durum ister sistemsel hata densin ister başka bir gerekçe bulunsun, yolcuyu mağdur eden ve güven sarsan bir uygulamadır. Bilet ücretleri yetersiz bulunuyorsa bunun en baştan şeffaf şekilde siteye yansıtılması gerekir; iptal–iade–ardından üç katına satış kabul edilebilir bir uygulama değildir.

4 Mayıs Ankara – Çanakkale uçuşu için ya iptal edilen biletimin eski fiyattan yeniden düzenlenmesini ya da bu hatta kullanılmak üzere benzer koşullarda hak tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.