Biletim Yanıyor, Çözüm Sunulmadı, İade Talebi

Bugün Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Erzurum’a 07.45 kalkış saatli vf4156 sefer sayılı ajet uçuşum için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuşuma ait PNR kodum 3Q6T16’dır.

Yaklaşık 07.00’de havalimanında güvenlik aşamasını geçip biletleme/check-in için sıraya girdim ve bana sıra geldiğinde saat 07.06 idi. Buna rağmen görevli, biletlemenin kapalı olduğunu, biletimin yandığını ve “yapacak bir şey yok” şeklinde bir ifade kullanarak hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söyledi. Herhangi bir alternatif sunulmadı, ek ücretle dahi olsa çözüm önerilmedi, sadece uçuşa kabul edilmeyeceğim belirtildi. Ayrıca bu uygulama ile yolcuların erkenden, online ve ücretli check-in yapmaya zorlandığını düşünüyorum.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak oradan da “yapacak bir şey yok” dışında bir geri dönüş alamadım. Hem havalimanındaki yaklaşım hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan tutumu nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanan biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Uçuş saatine bu kadar yakın bir zamanda havalimanında olmama ve zamanında sıraya girmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilet ücretimin iade edilmesini istiyorum.