to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Kontuarı Personelinin İhmalinden Uçuş Kaçırıldı, Çocuklarla Mağduriyet Yaşandı
11 Kasım Çarşamba günü saat 11.55 Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Diyarbakır’a Ajet uçuşum vardı. İki küçük çocuğum ve bavullarımızla birlikte uçuştan yaklaşık bir saat önce havalimanında hazırdık. Buna rağmen check-in kontuarındaki görevli, bilet işlemi için defalarca farklı yere yönlendirdi, her gittiğimde sistemde hata olduğunu söylememe rağmen beni dinlemek yerine tekrar tekrar gönderdi.
Ben uçağa yetişemeyeceğimizi söyleyip durmama rağmen görevli umursamaz ve rahat bir tavırla zaman kaybettirdi, iki küçük çocuğumla peronlar arasında koşturmak zorunda kaldım. En sonunda ise “geç oldu, artık alamam” diyerek uçağa kabul edilmedik ve mağdur edildik. Havalimanında tüm bu süreç kameralarla ve sistem kayıtlarıyla görülebilir durumda.
İki küçük çocuğumla yaşadığım bu ciddi mağduriyetin mutlaka telafi edilmesini, bize hiçbir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede yeni bir uçuş hakkı tanınmasını ve bu süreçte bizi mağdur eden ilgili personel hakkında resmi olarak şikayetimin alınarak gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım Çarşamba günü Ajet firmasından aldığım Ankara Esenboğa – Diyarbakır uçuşum (11:55 kalkış saatli, PNR: 51nrhg) için sabah 11:00 civarında iki çocuğum ve bagajlarımla birlikte havalimanına geldim. Giriş kısmında, iki numaralı girişte duran genç erkek görevliye bagajımı teslim etmek için gittiğimde, bagajımı almadan beni hiçbir açıklama yapmadan başka bir yere yönlendirdi.
Gösterdiği yere gittiğimde sistemde hata olduğu ve işlem yapılamadığı söylendi, bunun üzerine tekrar aynı personele döndüm ve durumu anlattım. Buna rağmen beni dinlemeden, yüzüme bile bakmadan yine sadece parmağıyla aynı yeri göstererek tekrar gönderdi. İki çocuğum ve bagajımla yeniden oraya gidip hiçbir sonuç alamadım, tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Üçüncü kez personele döndüğümde artık benden ne yapmamı istediğini, ne yapmam gerektiğini sordum, doğru düzgün bir açıklama yapmasını rica ettim, ancak yine konuşmadan, sadece parmak işaretiyle yönlendirmeye devam etti.
Ben bu esnada defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte zamanım boşa harcandı. Kendisine bu şekilde oyalandığımı, uçuş saatimin yaklaştığını ve zaman kaybettiğimi söylediğimde ise bu kez “zaten geç kalmışsın, seni alamam, uçuşun kapandı” gibi bir cümle kurdu. O sırada arka tarafta oturan yolcuların işlemleri devam ediyor, bagajlar alınıyordu. Yani alınan yolcular varken, beni keyfi ve fuzuli olarak sürekli yönlendirip durarak mağdur etti ve uçağa alınmama sebep oldu.
Tüm bu yaşananlar yüzünden iki çocuğumla birlikte havalimanında perişan oldum, büyük bir stres ve sıkıntı yaşadık. Sonrasında uçuşu gerçekleştirebilmek için yaklaşık 12.000 TL tutarında, çok daha yüksek bedelle yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu olay nedeniyle sadece maddi olarak değil, manevi olarak da ciddi zarara uğradım; aile içinde de tartışmalar ve sıkıntılar yaşamama sebep oldu. Yıllardır Ajet ile uçuş yapan bir yolcuyum ve ilk defa böyle saygısız, umursamaz ve yolcuyu hiçe sayan bir tutumla karşılaştım.
Personelin hiçbir açıklama yapmadan yolcuyu parmağıyla oraya buraya yönlendirmesi, yüzüme bile bakmaması ve en sonunda da “seni zaten alamam, başka bilet al” der gibi bir tavırla beni ortada bırakması kabul edilemez. İlk aldığım biletin ücretinin iadesini, mağduriyetimin ve uğradığım maddi-manevi zararın dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
