Tek XR Cihazı Nedeniyle Uzun Kuyruk Ve Haksız 3.200 TL Bagaj Ücreti

31.08.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Diyarbakır’a yapılacak Ajet uçuşumuz için saat 06.30 civarında havalimanında olduk ve yaklaşık 06.35’te güvenlik için sıraya girdik. Buna rağmen, Havalimanı süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de haksız bir şekilde ek ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Güvenlik kontrolünde yalnızca bir adet xr cihazının aktif olması sebebiyle çok uzun bir kuyruk oluştu ve yolcular gereğinden fazla beklemek zorunda kaldı. Güvenlikten geçtikten sonra bu kez bagaj teslimi için ayrıca sıraya girdik. Saat 07.12’de sıra bize geldiğinde, görevli artık valiz kabul edilemeyeceğini, valiz alımının 07.10 itibarıyla durdurulduğunu söyledi. Oysa uçuşumuzun planlanan kalkış saati 07.45, biniş saati ise 07.15 olarak görünmekteydi ve biz havalimanına yaklaşık 1 saat 15 dakika önceden gelmiş durumdaydık.

Görevli, valizlerimizi bu aşamada sisteme alamayacağını, kapıya valizlerle gidebileceğimizi, ancak valizleri uçağa aldırmak için 108 numaralı kapıya yönelmemiz ve burada 3.200 TL ceza/ek bagaj ücreti ödememiz gerektiğini iletti. Sonrasında bizden 3.200 TL tahsil edildi ve bu tutar QNB pos cihazı üzerinden Mastercard ile ödemek zorunda bırakıldık.

Yaşanan gecikmenin, bizim geç kalmamızdan değil, havalimanında yalnızca tek xr cihazının çalıştırılması ve güvenlik ile bagaj işlemlerinde oluşan yoğunluklardan kaynaklandığı çok açıktır. Buna rağmen bagajlarımızın kabul edilmemesi, ardından kapıda ücret ödememiz gerektiğinin söylenmesi tarafımızda ciddi mağduriyet ve güvensizlik hissi yaratmıştır.

Ayrıca uçuşun planlanan saatinin 07.45 olmasına rağmen uçağın 07.58’de kalkmış olması, bagaj teslimi konusunda neden hiçbir esneklik sağlanmadığı ve buna rağmen bizden ek ücret alındığı konusunda soru işaretlerini artırmaktadır. Bu uygulamanın, yolculardan ek ücret alınmasına yönelik bir yöntem olduğu izlenimi doğmuştur.

Yaşanan olayın Ajet ve ilgili Havalimanı birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bagajlarımızın neden kabul edilmediğinin ve tarafımızdan neden 3.200 TL talep edildiğinin açıkça açıklanmasını, güvenlik kontrolündeki yetersiz kapasitenin neden giderilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz 3.200 TL’nin haksız bir uygulama sonucu alındığının tespit edilmesi halinde söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi rica ediyorum.