Bebekli Yolcu Olarak Öncelik Hakkımız Göz Ardı Edildi, Mağdur Edildik

Merhaba,
2UCJTQ kodlu, Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Erzurum Havalimanı'na 07.07.2025 saat 06.00'da Anadolu Jet firmasından aldığımız uçuşumuz için saat 05.00'te havalimanındaydık ve gişelere gittik. AJet personeli bir beyefendi, bebekli yolcu olduğumuzu ve uçağın kapısının kapanmasına 15 dakika gibi kısa bir süre kaldığını belirterek, öncelikli olduğumuzu ve sıra beklemeden alınabileceğimizi söyledi. Biz de bu yönlendirmeyi takip ettik. Ancak oradaki başka bir yetkili AJet personeli, 'Sıraya girmeleri gerekiyor.' şeklinde bir cümle kullandı. Biz de tartışmaya girmeden sıraya girdik.
Saat 05.20 sularında görevli bir personel, '06.00 uçuşlu Erzurum seferi kapılarının kapanmasına 5 dakika var, oversize yolcuları alalım.' dedi. Eşim ve ben tekrar belirttik; Erzurum uçuşumuz var, saat 06.00, bebekliyiz, geçebilir miyiz diye sorduk. Aynı personel, sanki bize karşı bir tavrı varmış gibi, 'Hayır, sıranızı beklemeniz gerek.' dedi. Saat 05.30'da gişeye geldiğimizde ise biletlerimizin yandığını ve geciktiğimizi belirttiler. Durumu izah ettik, fakat 'Yapabileceğimiz bir durum yok.' dediler. Bir personel yüzünden, biri bebek olmak üzere dört kişi mağdur olduk. Hem beyefendi hem de sonradan seslenen hanımefendi personellerin ikazlarını hiçe sayarak bizi sıraya geçmemiz konusunda ısrar ettiler ve bu nedenle biletlerimiz yandı. Gereğinin yapılmasını, ücret iademin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.