Bebekli Aileyi Bilgilendirmeden Kapı Değişikliği, Uçuşa Alınmama Ve Personel Tutumu

Ajet ile yapacağım uçuş için biniş kapısı tüm ekranlarda ve biletimde 602 olarak görünüyordu. Uçuş saatim 08:25 idi ve yaklaşık 1 saat kala kapının değiştiğini söylediler. Bebeğim ve eşimle birlikte 602 numaralı kapıda beklerken, kapının 501’e alındığını öğrendik. Ancak bu değişiklikle ilgili hiçbir genel anons yapılmadı, ismim okunmadı, son çağrı anonsu da yapılmadı.

Kapı değiştiğini öğrenir öğrenmez bebeğim kucağımda, eşimle birlikte hemen yeni kapıya yöneldik, asansörlerle inip çıkıp kapıdan kapıya koşturmak zorunda kaldık. Buna rağmen kapıya ulaştığımızda uçağın kapısının kapandığını ve valizlerin indirildiğini söylediler. Uçağın kalkmasına hâlâ yaklaşık 40 dakika – 1 saat varken uçağa alınmadık. Eğer uçak tamamen kapanmışsa valizlerim neden o sırada indiriliyordu, bu durum sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor. Sonuç olarak 295 € tutarındaki bilet ücretim yanmış oldu ve ailecek, özellikle yanımızda minicik bir bebek varken çok ağır bir mağduriyet yaşadık.

Bebekle seyahat eden bir aile olarak bu kadar stresli ve yorucu bir süreç yaşamamız, hiçbir şekilde yönlendirilmememiz ve bilgilendirilmememiz beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Kendimi, bebeğimle oradan oraya koşturmak zorunda bırakılan, tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim.

Yaşadığımız şok ve stresin üzerine, yardım almak için gittiğimiz görevli ekibin tavrı da son derece kırıcıydı. Bir personel “bizde anons yapılmıyor” gibi cümleler kurarken, bir diğeri de “bilet alırken anons tuşuna basıyorsun, anons yapılsın diye” şeklinde dalga geçer bir üslup kullandı. Bu tutum ve saygısız davranışlar, özellikle bebeğim yanımdayken, beni çok incitti ve hem iletişim hem de yolcuya yaklaşım açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan gerçekleşmesi gereken, 43dyk1 rezervasyon numaralı bu uçuşta yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, 295 € tutarındaki bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kapı bilgilendirilmesindeki eksiklik, uçağa alınmama gerekçesi ve çalışanların alaycı, yakışıksız üslubu nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bununla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu yaşadığım olumsuzluğun ve mağduriyetin sadece benimle sınırlı kalmaması, başka yolcuların da aynı sorunu yaşamaması için gerekirse konuyu tüm resmi kurumlara, ilgili denetleyici mercilere ve her türlü şikayet kanalına taşıyacağımı, sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybımın en kısa sürede giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.