Bagajım Kayıp Ve Sistem Teslim Edildi Diyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

19.12.2025 tarihinde Anadolu Jet ile Köln Bonn Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim uluslararası uçuşta bagajım kayboldu. Aynı gün kayıp bagaj tutanağı oluşturmama rağmen, sistemde dosyam sürekli “teslim edildi” şeklinde kapatılıyor. Oysa bagajım hâlâ bana ulaşmadı.

Dosya numaram 2500112784’tür. Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini, havaalanı danışmalarını ve kayıp bagaj birimlerini aradım ancak çoğu numaraya ya hiç ulaşılamıyor ya da telefonlara cevap verilmiyor. Ulaştığım müşteri temsilcileri ise birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor. Sabah görüştüğüm temsilci bagajın teslim edildiğini söylerken, akşam aradığım başka bir temsilci bagajın kargoya verildiğini söyledi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum, bu durum sürecin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor.

Hem bagajımı hem içinde bulunan eşyalarımı kaybettim, üzerine bir de bu iletişimsizlik ve tutarsız açıklamalar nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor. Dosya numaram üzerinden gerekli incelemenin acilen yapılarak kaybolan bagajımın bir an önce bulunmasını ve bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Anadolu Jet ile bir daha uçuş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.