Bagaj Kulpu Koptu, Personel Yanlış Yönlendirdi Ve Maddi Rapor Eksikliği Hak Kaybına Yol Açtı

21 Nisan 2026 tarihli Erzurum–Bursa uçuşumun ardından bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, valizimin kulpunun tamamen kopmuş olduğunu gördüm. Havalimanından ayrılmadan hemen kayıp ve hasarlı bagaj birimindeki görevlilere durumu bildirdim. Görevliler, işlemin uzun süreceğini söyleyince, otobüsümü kaçırmamak için başka bir yol olup olmadığını sordum. Bana online başvuru yapabileceğim söylendi. Özellikle hak kaybı yaşayıp yaşamayacağımı sordum, ancak ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadan online başvuru yapabileceğim belirtildi.

Sonrasında otobüs saatlerini kontrol etmek için alandan uzaklaşmaya yöneldim fakat içim rahat etmediği için tekrar görevliye danıştım. İkinci görevli, daha önce görüştüğüm kişiyi aradı, ancak o görevli alandan ayrıldığını söyleyerek aslında zımni olarak başvurumu reddetmiş oldu. Bunun üzerine ben de hala Havalimanı'ndayken hasarlı bagaj başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, havalimanından maddi hasar raporu almadan olumlu yanıt veremeyecekleri iletildi. Böyle bir rapora mutlaka ihtiyaç olduğu, özellikle hak kaybı yaşama ihtimalini sormama rağmen, bana hiçbir şekilde söylenmedi.

Eğer görevli personel beni eksiksiz ve doğru şekilde bilgilendirseydi veya alandan ayrıldıkları gerekçesiyle beni fiilen başvuru yapmaktan alıkoymasalardı, ben havalimanından ayrılmaz ve maddi raporumu alarak işlemi tamamlayabilirdim. Ayrıca online başvuru ekranında referans numarası olmadan da başvuru yapılabiliyor olması, bu konuda ekstra bir kafa karışıklığı ve mağduriyete yol açmıştır.

Ajet ile yaptığım bu uçuşta yaşadığım bagaj hasarı ve personelin eksik, hatta hatalı yönlendirmesi sonucunda hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. Sodamı marka, orta boy valizimin kulpu kopmuş durumdadır ve tamir edilebilir görünmemektedir. Bu nedenle hasarlı valizimin değişimini talep ediyor, başvurumun “maddi rapor yok” gerekçesiyle reddedilmesi yerine personel yönlendirme hatası da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başvurumda ısrarcı olduğumu ve bu sürecin hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.