Bagaj Hasarı Rapor Şartı Nedeniyle Keyfi Red Ve Tazmin Talebi

05.09.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim ajet uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda, yeşil renkli sert kabuklu valizimin ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Valizin üzerinde kırık ve çatlaklar oluşmuş durumdadır ve bu durum uçuş öncesinde mevcut değildi. Valizleri teslim alışım ile evime varmam arasında yaklaşık yarım saat gibi kısa bir süre bulunmakta, hasarı da evime ulaştıktan hemen sonra fark ettim.

Ajet’e başvurum sonrasında şirketten tarafıma, hasarlı bagajı fark eden yolcuların havalimanından çıkmadan Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurarak rapor düzenletmeleri gerektiği, raporu bulunmayan yolcuların maddi taleplerine olumlu yanıt verilemeyeceği yönünde bir yanıt gönderildi. Bu cevabı kabul etmiyorum. Kendi talep formunuzda bile “raporu bulunmayan hasarlar” için ayrı bir başvuru alanı varken, tamamen rapor şartına dayalı bu ret gerekçesinin çelişkili ve keyfi olduğunu düşünüyorum.

Firmanın üzüntüsünü ifade ederken aynı anda mağduriyetimi hiçbir şekilde karşılamayacağını belirtmesi, benim açımdan sorunun bagaj hasarının ötesine geçtiğini göstermektedir. Şirketin yazılı beyanı ile uygulamadaki aksiyonu birbiriyle örtüşmemektedir. Hasarı fark ettiğim ilk anda, yani valizi aldıktan kısa bir süre sonra durumu tespit etmiş olmama rağmen, yalnızca rapor bahane edilerek talebimin reddedilmesini hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Ajet’ten, hasar gören valizimin yenisi ile değiştirilmesini, bu keyfi ve çelişkili tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.