Araç Tahsis Edilmemesi Ve Fiyat Manipülasyonu Nedeniyle 22.000 TL Zarara Uğradım

09 Eylül 2026 tarihinde saat 11:00 Antalya kalkışlı, 12:25 Sabiha Gökçen varışlı ajet uçuşum için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 10:02’de ajet müşteri hizmetlerini arayarak ameliyatlı bir hastamla seyahat ettiğim için havalimanında tarafımıza araç tahsis edilmesini talep ettim ve aracın kapıda olacağı bilgisi verildi.

Antalya Havalimanı’na geldiğimizde herhangi bir araç göremedim. Aracı ararken yaklaşık 5 dakika kaybettim ve bu nedenle check-in işlemini tamamlayamadım, danışmaya yönlendirildim. Orada da ameliyatlı bir hastayla olduğumu, müşteri hizmetlerinin araç tahsis edileceğini söylediğini ve bu nedenle geciktiğimizi belirttim. Uçuş saatimin 11:00 olduğu öğrenilince check-in’in kapandığı ve işlem yapılamayacağı söylendi.

Ajet personeliyle yaptığım görüşmede, uçuşa yaklaşık 45 dakika olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben valizlerle geride kalıp en azından ameliyatlı hastamın uçağa alınmasını rica etmeme rağmen bu talebime de bir çözüm üretilmedi. Aracın gelmesinin 15 dakika süreceği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve başka bir seçenek sunulmadı.

Bu süreçte yeni bilet almak zorunda kaldım. Kendim dahil 3 kişiye bilet alacağımı belirttim; ameliyatlı hastamın bileti farklı olduğu için ayrıca işlem yapılması gerektiği söylendi. Dayımla araç tahsisi konusunda görüşmeye çalışırken, yaklaşık 5 dakika içerisinde 5.000 TL civarında olan kişi başı bilet fiyatı 6.200 TL’ye yükseldi. Personel bana “Acele etmeniz lazım, son 3 koltuk kaldı” diyerek hızlıca karar vermem gerektiğini söyledi ve bu baskı altında bileti almak zorunda kaldım.

Yeni uçağa bindiğimde ise uçakta yaklaşık 5 boş koltuk olduğunu gördüm. Bu durumda, bana “son 3 koltuk” bilgisinin neden verildiğini ve fiyatın birkaç dakika içinde bu kadar yükselmesinin sebebini anlamak istiyorum. Hem fiyat artışı hem de koltuk sayısı konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yeni biletler için toplam 22.116,34 TL ödedim ve ameliyatlı hastamla birlikte yaklaşık 3 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldım. Hastamı almaya gelen personelin “Yapmak isteselerdi yaparlardı, burada kimlere neler yaptılar, uçuşuna 10 dakika kalanları bile aldıklarını gördüm” şeklindeki ifadesi de yaşadığım mağduriyetin keyfi bir uygulamadan kaynaklandığı izlenimini güçlendirdi.

Bu sürecin müşteri hizmetleri, Havalimanı personeli ve sistem kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini, yanlış yönlendirme ve yardım edilmemesi sonucunda oluşan 22.116,34 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma iade edilmesini ve özellikle araç tahsisi, check-in kapanış saati, koltuk sayısı ve bilet fiyatlarındaki artış konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.