Ajet'te Geçerli Biletime Rağmen Kapı Kapatıldı Ve Yardım Gelmedi

09.08.2026 tarihli Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen vf3041 seferiniz için PNR: 4kjkaq numaralı, koltuk numarası 28c olan geçerli biletim ve boarding kartım bulunuyordu. Uçuş kartımda biniş saati 17:20 olarak görünmesine rağmen, saat 17:30’da 108a kapısının önündeydim ve buna rağmen kapının kapatılmış, görevli personelin ise alandan ayrılmış olduğunu gördüm. Uçağın kalkışına hâlâ yaklaşık 20 dakika varken uçağa alınmadım.

Daha vahim olan, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde isim anonsu yapılmaması, bana ulaşılmaya çalışılmaması ve herhangi bir personelin yolcuya yardımcı olmak için en ufak bir girişimde bulunmamasıydı. Geçerli bileti ve boarding kartı olan bir yolcu kapıda görünmüyorsa, bu yolcuya ulaşmak ya da ismini anons etmek yerine kapıyı kapatıp bölgeden ayrılmak gerçekten ajet’in müşteri hizmeti anlayışı mıdır, bunu sorguluyorum.

Olay sonrasında saat 18:00 itibarıyla hâlâ Antalya Havalimanı’ndaydım ve hem havalimanındaki ajet personelinden hem de çağrı merkezi üzerinden yardım istedim. Müşteri temsilcisini defalarca aramama ve Antalya ajet ofisine bizzat gitmeme rağmen bana ne alternatif bir uçuş, ne yeniden rezervasyon, ne iade ne de mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 7.000 TL ödediğim bir biletin karşılığında uçuşum gerçekleştirilmeyip, ardından da resmen ortada bırakıldım.

Bu uçuş benim için keyfi bir seyahat değildi; İstanbul’da hastanede bulunan ve acilen ulaşmam gereken bir yakınım var. Böyle hayati bir durumda dahi tek bir somut çözüm üretilmemesi, yaşadığım mağduriyetin ağırlığını daha da artırmıştır. Daha önce ne Pegasus’ta ne de THY’de bu seviyede bir sorumsuzluk ve ilgisizlik yaşamadım; ajet’in bu tutumunu kabul edilemez buluyorum.

Ajet’ten otomatik kalıp yanıtlar değil, somut bir açıklama ve hesap verebilirlik bekliyorum. Boarding süresi bitti denilerek geçiştirilen bir cevap değil, ilgili uçuşa ait kamera kayıtlarının, boarding ve kapı operasyon kayıtlarının ve varsa anons kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve 17:30’da kapıda olmama rağmen neden uçağa alınmadığımın açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bilet bedelimin ve uğradığım mağduriyetin karşılığında, hakkım olan iade, yeniden uçuş imkanı veya eşdeğer bir çözümün sunulmasını; ayrıca bu süreçteki kusurlu uygulama ve ilgisizliğe dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ajet’ten beklentim, yalnızca özür dilemek değil, bu fiyaskonun sorumluluğunu üstlenerek somut bir çözüm üretmesi ve yolcusuna karşı hesap verebilir davranmasıdır.