Ankara-Kahramanmaraş Uçuşunda Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Bagaj Ücreti

06.11.2026 tarihli Ankara – Kahramanmaraş uçuşum için Cuma günü, biletimde belirtilen saatten önce havaalanında hazır bulundum. Buna rağmen yaşadığım yönlendirme hataları ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de haksız bir ek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Bagaj teslim alanına gitmem gerekirken, havaalanındaki personel tarafından yanlışlıkla giriş noktasına yönlendirildim. Buradaki görevli, kural dışı bir durum söz konusuyken beni zamanında uyarması gerekirken hiçbir şekilde yönlendirme yapmadı, aksine beni orada gereksiz yere yaklaşık 2–3 dakika oyalayarak ilerlememi engelledi. Aynı sırada başka yolcuların da benzer bir mağduriyet yaşadığına bizzat şahit oldum. Bu dikkatsizlik ve yanlış yönlendirme sebebiyle bagajımı zamanında teslim edemedim ve işlemler için yalnızca 1 dakikalık bir gecikme oluştu.

Bu gecikme bahane edilerek valizimin kabin boyu olmadığı gerekçesiyle benden 1.600 TL tutarında ek bagaj ücreti talep edildi ve bu tutarı banka kartımla ödemek zorunda kaldım. Söz konusu miktar neredeyse bir bilet ücretine denk geldiği için o an bütçemi zorlayarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik olay esnasında görevli personel, yaşanan aksaklığın tamamen personel kaynaklı olduğunu, şikayet etmem halinde ücret iadesinin yapılacağını ve sürecin kameralarla net bir şekilde görülebileceğini açıkça ifade etti.

Bu taahhüde güvenerek kurumsal kanallar üzerinden resmi bir geri bildirimde bulundum. Ancak şikayetimin gereken ciddiyetle ele alınmadığını, kamera kayıtlarının dahi incelenmeden üstünkörü geçiştirildiğini gördüm. Olay anında görev yapan personelin fiziksel tarifini ve eşkalını detaylı şekilde paylaşmaya hazırım; buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuya ilgisiz kalındı. Bu durum hem maddi olarak zarara uğramama hem de manevi olarak kendimi son derece değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, benden alınan 1.600 TL tutarındaki haksız bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu iade gerçekleştirilemeyecekse, açık ihmal bulunan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Asla ilgilenilmemesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.